Можете ли да съдите доставчика си на интернет за бавен интернет, ограничаване на достъпа или фалшива реклама?

Майкъл Гарджуло - главен изпълнителен директор, VPN.com

От: Майкъл Гарджуло, главен изпълнителен директор на VPN.com

Актуализирано: 4:44 PM ET пн, май 24th 2021

Бавен рутер за безжичен интернет.

Никой не е голям почитател на своя доставчик на интернет услуги (ISP). Макар че с годините услугите са се подобрили, интернет доставчиците започнаха като най-мразената индустрия в Америка. В много части на страната вашият местен доставчик на интернет услуги на практика представлява монопол и много от тези фирми се възползват безмилостно от това положение. Може би се чудите дали е възможно да се противопоставите на лошото обслужване. Можете ли да съдите вашия доставчик на интернет за бавен интернет, измамна реклама или ограничаване на услугите? Отговорът е: може би.

Можете ли да съдите вашия доставчик на интернет за бавен интернет

Бавният интернет е един от няколкото случая на проблеми, свързани с услугите, които можете да използвате, за да дадете под съд своя доставчик на интернет услуги. Подготовката на съдебно оспорване срещу вашия доставчик на интернет услуги обаче не е нещо, което трябва да приемате с лека ръка. Ще трябва да разберете процеса и да се подготвите старателно, за да увеличите шансовете си за успех. Това започва с изчерпателно документиране на въпросите, които се отнасят до вашата жалба, опити за разрешаване с вашия интернет доставчик и накрая - неофициална жалба до FCC. Ако това не ги накара да поправят проблема, последната стъпка е официална жалба и съдебни действия.

Кога можете да съдите доставчика си на интернет за бавен интернет и други проблеми

Съществуват много конкретни случаи, в които можете да съдите вашия доставчик на интернет услуги за лошо обслужване. Например, делата за фалшива реклама относно скоростта на интернет могат да бъдат успешни. Има обаче много нюанси в оценката на нормалната латентност и непостоянство на интернет връзката спрямо нечестни действия от страна на вашия доставчик на интернет услуги. Например, доставчик на интернет услуги, който рекламира "скорост до 100 mb/s", няма и не може да носи отговорност, ако скоростта не винаги е 100 mb/s. Естеството на интернет връзката е, че скоростта се колебае, поради което в рекламния език се използва изразът "скорост до".

Разбира се, има и други случаи, в които рекламата е очевидно измамна. Ако в плана ви е записано "скорост до 100 mb/s", а интернетът ви по подразбиране се движи около 20 или 30 mb/s, със сигурност ще имате основание за това. Като цяло, доказването на нечестно поведение от страна на вашия доставчик на интернет услуги е нещо, което се доказва по степен. Няма точна цифра, която да доказва нечестно поведение, но все по-високи нива на недостатъчна производителност постепенно ще засилят вашия случай.

Други проблеми са по-ясни, като например измамни такси. Почти всеки има опит със скрити такси и грешки при фактурирането. Понякога обаче доставчикът на интернет услуги отказва да ви възстанови сумата, след като ви е таксувал за услуга, която не сте поискали. В този случай доказването на вината на вашия интернет доставчик е въпрос на събиране на достатъчно доказателства.

За съжаление ще бъде трудно да се преборим със случаите, когато даден доставчик на интернет услуги ограничава определени услуги. Макар че в миналото това беше незаконно поради неутралността на мрежата, след 2018 г. то е допустимо съгласно насоките на FCC. Това може да се промени в бъдеще, но засега нещата стоят по този начин.

Можете ли да съдите своя доставчик на интернет услуги? За бавен интернет? Да. За ограничаване на достъпа до интернет за конкретен уебсайт? Не. Има много други потенциални мотиви за съдебен спор, но трябва да се консултирате с адвокат или да се запознаете с насоките на FCC, за да разберете дали имате право на иск.

Стъпки, които трябва да предприемете, преди да подадете иск срещу вашия доставчик на интернет услуги

Първата и най-лесна стъпка по пътя към предприемане на правни действия е да се свържете с доставчика на услуги. Първо трябва да му разкажете за проблема си и да поискате да го признае и разреши. Ако те не направят нито едно от двете, тогава е време да започнете да събирате доказателства преди подаването на жалба до FCC. Записвайте разговорите с вашия доставчик на интернет услуги, когато това е законно, и регистрирайте всички текстови разговори. В тази връзка поискайте от вашия доставчик на интернет услуги да ви предостави записи на комуникациите ви по електронна поща.

След това трябва да изградите самия случай. Ако сте взели услугата им по промоционална сделка, обещаваща високоскоростен интернет, трябва да запазите всички съответни материали и документи. Освен че трябва да запазите цената, която доставчикът на интернет услуги ви е предложил, е важно да можете да докажете и условията и продължителността на сделката. Това важи за всички планове, но е по-малко важно, когато използвате стандартна сделка. Това е така, защото когато можете да посочите условията на съществуващия план, за интернет доставчика е трудно да ги отрече. За сравнение, отричането на условията на промоционалната ви сделка е лесно, когато нямате никакви доказателства.

След това започнете да правите и записвате тестове на скоростта на интернет по различно време на деня. За да изградите силна аргументация, трябва да използвате възможно най-добрата връзка и да сведете до минимум конкуренцията от други устройства. Колкото повече оптимизирате скоростта си, толкова по-убедително доказвате, че вашият доставчик на интернет услуги не осигурява обещаната от него скорост на интернет. Трябва да правите скрийншоти с времеви марки, за да подкрепите доводите си и да докажете последователността и точността на доказателствата си.

Как да подадете жалба

След като сте се опитали да разрешите проблемите с доставчика на интернет услуги и сте изградили правната си аргументация, можете да изпратите жалбата си до FCC. Техният уеб портал предлага сравнително проста процедура, която изисква вашия имейл и информация относно спора. Оттук нататък FCC ще обработи жалбата ви и ще я препрати на вашия доставчик. Обикновено това е моментът, в който доставчикът на интернет услуги започва да отстъпва и да се стреми да разреши проблема ви.

Ако те разрешат проблема ви успешно, всичко е наред. Ако те положат някакви малки усилия, но не успеят да отстранят проблема ви, трябва да предадете тази информация на FCC. Ако доставчикът на интернет услуги не направи нищо, тогава той нарушава закона, който изисква от него да предприеме последващи действия спрямо вас и FCC в рамките на 30 дни след подаване на неофициална жалба. В този случай или ако не успеят да разрешат проблема ви по същество, е време да подадете официална жалба и да ги изправите пред съда.

Научете повече с VPN.com

В VPN.com защитата на потребителите е важна кауза за нас. На практика цялата VPN индустрия е твърдо зад неутралността на мрежата и стабилната защита на потребителите. Ако искате да научите повече за правата си в цифровата ера, VPN.com винаги може да ви помогне. Когато се нуждаете от първокласни брокерски услуги в областта на домейните, също можете да защитите портфейла си, като разчитате на нас. Нашият опит в преговорите и първокласните ни познания в областта на домейните означават, че винаги осигуряваме най-добрата сделка за нашите клиенти.

Лого на партньора
Нанесете купон

Най-добър цялостен продукт за поверителност и стойност

NordVPN

SAVE 70%
ТОЛКОВА НИСКО, КОЛКОТО $3.49/МЕСЕЦ

bg_BGБългарски
Статус на защита на DMCA.com