Můžete žalovat svého poskytovatele internetu za pomalý internet, omezování nebo klamavou reklamu?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Podle: Michael Gargiulo, generální ředitel společnosti VPN.com

Aktualizováno: 16:44 ET Po, Květen 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Nikdo není velkým fanouškem svého poskytovatele internetových služeb (ISP). Ačkoli se služby v průběhu let zlepšily, poskytovatelé internetu začínali jako nejnenáviděnější odvětví v Americe. V mnoha částech země představuje místní poskytovatel internetového připojení monopol a mnohé z těchto firem tohoto postavení bezohledně využívají. Možná vás zajímá, zda je možné se proti špatným službám bránit. Můžete žalovat svého poskytovatele internetu za pomalý internet, podvodnou reklamu nebo škrcení služeb? Odpověď zní možná.

Můžete žalovat svého poskytovatele internetových služeb za pomalý internet?

Pomalý internet je jedním z několika případů problémů souvisejících se službami, které můžete využít k tomu, abyste se obrátili na soud se svým poskytovatelem internetových služeb. Příprava soudní žaloby proti vašemu poskytovateli internetových služeb však není něco, co byste měli brát na lehkou váhu. Abyste maximalizovali své šance na úspěch, musíte porozumět celému procesu a pečlivě se připravit. Začíná to vyčerpávající dokumentací problémů, které se týkají vaší stížnosti, pokusy o řešení s poskytovatelem internetových služeb a nakonec neformální stížností FCC. Pokud ani to nepovede k nátlaku na nápravu, je posledním krokem formální stížnost a právní kroky.

Kdy můžete žalovat poskytovatele internetových služeb za pomalý internet a další problémy

Existuje mnoho konkrétních případů, kdy můžete svého poskytovatele internetových služeb zažalovat za špatné služby. Úspěšné mohou být například případy falešné reklamy týkající se rychlosti internetu. Při posuzování běžného zpoždění a nekonzistence internetového připojení oproti nepoctivému jednání ze strany poskytovatele internetu je však třeba zohlednit mnoho nuancí. Například poskytovatel internetového připojení, který inzeruje "rychlost až 100 mb/s", nebude a nemůže být odpovědný, pokud rychlost není vždy 100 mb/s. Z povahy internetového připojení vyplývá, že rychlost kolísá, a proto se v reklamním jazyce používá formulace "rychlost až".

Samozřejmě existují i jiné případy, kdy je reklama zjevně podvodná. Pokud je u vašeho tarifu uvedeno "rychlost až 100 mb/s" a váš internet se ve výchozím nastavení pohybuje kolem 20 nebo 30 mb/s, určitě byste měli důvod. Celkově lze říci, že prokázání nepoctivého jednání ze strany poskytovatele internetového připojení je něco, co se prokazuje postupně. Neexistuje žádné přesné číslo, které by prokazovalo nepoctivé chování, ale vyšší a vyšší úrovně nedostatečného výkonu budou postupně posilovat váš případ.

Jiné problémy jsou jasnější, například podvodné poplatky. Prakticky každý má nějaké zkušenosti se skrytými poplatky a chybami ve vyúčtování. Někdy se však stane, že vám poskytovatel internetu odmítne vrátit peníze poté, co vám naúčtoval službu, o kterou jste nikdy nežádali. V takovém případě je prokázání viny na straně poskytovatele internetu jednoduchou záležitostí shromáždění dostatečného množství důkazů.

Bohužel bude těžké bojovat proti případům, kdy poskytovatel internetu omezuje konkrétní služby. Zatímco v minulosti to bylo kvůli síťové neutralitě nezákonné, po roce 2018 je to podle směrnic FCC přípustné. To se může v budoucnu změnit, ale zatím to tak je.

Můžete žalovat svého poskytovatele internetových služeb? Kvůli pomalému internetu? Ano. Kvůli škrcení konkrétních webových stránek? Ne. Existuje mnoho dalších možných důvodů pro soudní spor, ale abyste věděli, zda máte nebo nemáte důvod k žalobě, musíte se obrátit na právníka nebo si přečíst pokyny FCC.

Kroky, které je třeba podniknout před podáním žaloby na poskytovatele internetových služeb

Prvním a nejjednodušším krokem na cestě k právnímu jednání je kontaktování poskytovatele služeb. Nejprve byste mu měli sdělit svůj problém a požádat ho o jeho uznání a vyřešení. Pokud ani to neudělají, je čas začít shromažďovat důkazy před podáním stížnosti FCC. Nahrávejte si rozhovory s poskytovatelem internetových služeb, pokud je to legální, a zaznamenávejte všechny textové konverzace. V tomto případě požádejte poskytovatele internetových služeb, aby vám poskytl záznamy o komunikaci prostřednictvím e-mailu.

Dále je třeba vytvořit samotný případ. Pokud jste si vzali jejich služby na základě reklamní nabídky slibující vysokorychlostní internet, musíte si uschovat veškeré relevantní materiály a dokumenty. Kromě zachování ceny, kterou vám poskytovatel internetového připojení nabídl, je nezbytné, abyste mohli prokázat také podmínky a dobu trvání smlouvy. To platí pro všechny tarify, ale méně důležité je to v případě, že využíváte standardní smlouvu. Je to proto, že když můžete poukázat na podmínky vašeho existujícího plánu, poskytovatel internetu je jen těžko popře. Oproti tomu popření podmínek vaší akční smlouvy je snadné, když vám chybí jakýkoli důkaz.

Pak začněte provádět a zaznamenávat testy rychlosti internetu v různých denních dobách. Abyste si vytvořili pádné argumenty, měli byste používat co nejlepší připojení a minimalizovat konkurenci ostatních zařízení. Čím více budete optimalizovat rychlost, tím přesvědčivěji dokážete, že váš poskytovatel internetu neposkytuje rychlost internetu, kterou slíbil. Měli byste pořizovat snímky obrazovky s časovými značkami, abyste podpořili svůj případ a prokázali konzistentnost a přesnost svých důkazů.

Jak podat stížnost

Jakmile se pokusíte vyřešit problémy s poskytovatelem internetových služeb a vytvoříte si právní argumentaci, můžete zaslat stížnost komisi FCC. Její webový portál nabízí poměrně jednoduchý postup, který vyžaduje váš e-mail a informace týkající se vašeho sporu. Odtud FCC vaši stížnost zpracuje a předá ji vašemu poskytovateli. To je obvykle okamžik, kdy poskytovatel internetových služeb začne ustupovat a snažit se váš problém vyřešit.

Pokud váš problém úspěšně vyřeší, je vše v pořádku. Pokud vyvinou nějaké malé úsilí, které váš problém neodstraní, měli byste tuto informaci předat FCC. Pokud poskytovatel internetu neudělá nic, porušuje zákon, který mu ukládá povinnost do 30 dnů od podání neformální stížnosti kontaktovat vás a FCC. V takovém případě nebo pokud váš problém smysluplně nevyřeší, je čas podat formální stížnost a obrátit se na soud.

Další informace s VPN.com

Ve společnosti VPN.com je pro nás ochrana spotřebitelů důležitým tématem. Prakticky celé odvětví VPN silně podporuje síťovou neutralitu a důkladnou ochranu spotřebitelů. Pokud se chcete dozvědět více o svých právech v digitální éře, VPN.com vám vždy pomůže. Když potřebujete prémiové služby zprostředkování domén, můžete také ochránit svou peněženku tím, že se na nás spolehnete. Díky našim zkušenostem s vyjednáváním a špičkovým znalostem v oblasti domén našim klientům vždy zajistíme tu nejlepší nabídku.

cs_CZČeština
DMCA.com Protection Status