Kan du sagsøge din internetudbyder for langsomt internet, neddrosling eller falsk reklame?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Af: Michael Gargiulo, CEO hos VPN.com

Opdateret: 4:44 PM ET mand, maj 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Ingen er en stor fan af deres internetudbyder (ISP). Selv om tjenesterne er blevet forbedret i årenes løb, startede internetudbyderne som de mest forhadte industri i Amerika. I mange dele af landet udgør din lokale internetudbyder reelt et monopol, og mange af disse virksomheder udnytter denne position skånselsløst. Du undrer dig måske over, om det er muligt at gøre modstand mod dårlig service. Kan du sagsøge din internetudbyder for langsomt internet, bedragerisk reklame eller for at drosle tjenesterne ned? Svaret er måske.

Kan du sagsøge din internetudbyder for langsomt internet?

Langsomt internet er et af flere tilfælde af servicerelaterede problemer, som du kan bruge til at indbringe din internetudbyder for retten. Det er dog ikke noget, du bør tage let på at forberede en retssag mod din internetudbyder. Du skal forstå processen og forberede dig omhyggeligt for at maksimere dine chancer for at få succes. Dette starter med udtømmende dokumentation af de problemer, der vedrører din klage, forsøg på at løse problemet med din internetudbyder og endelig en uformel FCC-klage. Hvis dette ikke får dem til at rette op på sagen, er en formel klage og en retssag det sidste skridt.

Hvornår du kan sagsøge din internetudbyder for langsomt internet og andre problemer

Der er mange specifikke tilfælde, hvor du kan sagsøge din internetudbyder for dårlig service. F.eks. kan sager om falsk reklame for internethastigheder få succes. Der er dog mange nuancer i vurderingen af den normale latenstid og uregelmæssighed i en internetforbindelse i forhold til uærlige handlinger fra din internetudbyders side. F.eks. vil og kan en internetudbyder, der reklamerer med "hastigheder på op til 100 mb/s", ikke være ansvarlig, hvis hastigheden ikke altid er 100 mb/s. Det ligger i internetforbindelsernes natur, at hastigheden svinger, og det er derfor, at man i reklamer anvender udtrykket "hastigheder op til".

Der er naturligvis også andre tilfælde, hvor reklamen er åbenlyst svigagtig. Hvis der står "hastigheder på op til 100 mb/s" på dit abonnement, og dit internet som standard har tendens til at svæve omkring 20 eller 30 mb/s, har du helt sikkert en sag. Generelt er beviser for uhæderlig adfærd fra din internetudbyders side noget, som du beviser gradvist. Der er ikke noget præcist tal, der beviser uhæderlig adfærd, men højere og højere niveauer af underpræstation vil gradvist styrke din sag.

Andre spørgsmål er mere klare, f.eks. svigagtige gebyrer. Stort set alle har erfaring med skjulte gebyrer og faktureringsfejl. Men nogle gange nægter en internetudbyder at refundere dig efter at have opkrævet dig for en tjeneste, som du aldrig har bedt om. I dette tilfælde er det et simpelt spørgsmål om at bevise, at din internetudbyder er skyldig, og det er blot et spørgsmål om at indsamle tilstrækkeligt med beviser.

Desværre vil det være svært at bekæmpe sager, hvor en internetudbyder begrænser bestemte tjenester. Selv om dette tidligere var ulovligt på grund af netneutralitet, er det tilladt i henhold til retningslinjerne fra FCC efter 2018. Dette kan ændre sig i fremtiden, men det er sådan, tingene er indtil videre.

Kan du sagsøge din internetudbyder? På grund af langsomt internet? Ja. Over hjemmesidespecifik neddrosling? Nej. Der er mange andre mulige grunde til at anlægge sag, men du skal tale med en advokat eller læse FCC's retningslinjer for at vide, om du har en sag eller ej.

Trin, du skal tage, før du sagsøger din internetudbyder

Det første og nemmeste skridt på vejen til at tage retlige skridt er at kontakte din tjenesteudbyder. Først skal du fortælle dem om dit problem og anmode dem om at anerkende og løse det. Hvis de hverken gør det ene eller det andet, er det tid til at begynde at samle beviser, inden du indgiver en FCC-klage. Optag samtaler med din internetudbyder, når det er lovligt at gøre det, og registrer alle tekstbaserede samtaler. For den sags skyld bør du anmode din internetudbyder om at give dig optegnelser over din kommunikation via e-mail.

Dernæst skal du opbygge selve din sag. Hvis du tog deres service på en kampagneaftale, der lovede højhastighedsinternet, skal du gemme alle relevante materialer og dokumenter. Ud over at bevare den pris, som internetudbyderen tilbød dig, er det vigtigt, at du også kan bevise vilkårene og varigheden af aftalen. Dette gælder for alle abonnementer, men er mindre vigtigt, når du benytter en standardaftale. Det skyldes, at når du kan påpege vilkårene i din eksisterende aftale, er det svært for internetudbyderen at benægte dem. Til sammenligning er det let at benægte vilkårene i din kampagneaftale, når du mangler beviser.

Begynd derefter at tage og optage internethastighedstests på forskellige tidspunkter af dagen. For at opbygge en stærk sag skal du bruge den bedst mulige forbindelse og minimere konkurrencen fra andre enheder. Jo mere du optimerer din hastighed, jo mere entydigt beviser du, at din internetudbyder ikke leverer de internethastigheder, som de har lovet. Du bør tage skærmbilleder med tidsstempler for at fremme din sag og påvise konsistensen og nøjagtigheden af dit bevismateriale.

Sådan indgiver du en klage

Når du har forsøgt at løse problemerne med internetudbyderen og har opbygget din sag, er du klar til at sende din klage til FCC. Deres webportal tilbyder en ret enkel proces, som kræver din e-mail og oplysninger om din tvist. Herfra vil FCC behandle din klage og sende den videre til din udbyder. Dette er normalt det punkt, hvor en internetudbyder begynder at bakke ud og forsøge at løse dit problem.

Hvis de løser dit problem med succes, er alt i orden. Hvis de gør en lille indsats, som ikke løser dit problem, bør du videregive denne information til FCC. Hvis internetudbyderen ikke gør noget, overtræder de loven, som kræver, at de følger op på dig og FCC inden for 30 dage efter en uformel klage. I dette tilfælde eller hvis de ikke formår at løse dit problem på en fornuftig måde, er det tid til at indgive en formel klage og indbringe dem for retten.

Få mere at vide med VPN.com

Her hos VPN.com er forbrugerbeskyttelse en vigtig sag for os. Stort set hele VPN-branchen står stærkt bag netneutralitet og robust forbrugerbeskyttelse. Hvis du ønsker at få mere at vide om dine rettigheder i den digitale æra, kan VPN.com altid hjælpe dig. Når du har brug for førsteklasses domæneformidlingstjenester, kan du også beskytte din tegnebog ved at stole på os. Vores forhandlingserfaring og førsteklasses domæneekspertise betyder, at vi altid sikrer den bedste aftale for vores kunder.

da_DKDansk
DMCA.com Protection Status