Können Sie Ihren ISP wegen langsamen Internets, Drosselung oder falscher Werbung verklagen?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Von: Michael Gargiulo, CEO bei VPN.com

Aktualisiert: 4:44 PM ET Mo, 24. Mai 2021

Slow wireless Internet router.

Niemand ist ein großer Fan von seinem Internet Service Provider (ISP). Während sich die Dienste im Laufe der Jahre verbessert haben, waren Internet-Provider anfangs die meistgehasste Industrie in Amerika. In vielen Teilen des Landes stellt Ihr lokaler ISP effektiv ein Monopol dar und viele dieser Unternehmen nutzen diese Position rücksichtslos aus. Vielleicht fragen Sie sich, ob es möglich ist, sich gegen einen schlechten Service zu wehren. Können Sie Ihren ISP wegen langsamen Internets, betrügerischer Werbung oder Drosselung der Dienste verklagen? Die Antwort lautet: Vielleicht.

Können Sie Ihren ISP für langsames Internet verklagen?

Langsames Internet ist einer von mehreren Fällen von dienstbezogenen Problemen, die Sie nutzen können, um Ihren ISP vor Gericht zu bringen. Die Vorbereitung einer Klage gegen Ihren ISP ist jedoch nichts, was Sie auf die leichte Schulter nehmen sollten. Sie müssen den Prozess verstehen und sich gewissenhaft vorbereiten, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren. Dies beginnt mit einer ausführlichen Dokumentation der Probleme, die zu Ihrer Beschwerde gehören, mit Versuchen, diese mit Ihrem ISP zu lösen, und schließlich mit einer informellen FCC-Beschwerde. Wenn dies keinen Druck ausübt, die Angelegenheit zu korrigieren, dann ist eine formelle Beschwerde und rechtliche Schritte der letzte Schritt.

Wann Sie Ihren ISP für langsames Internet und andere Probleme verklagen können

Es gibt viele spezifische Fälle, in denen Sie Ihren ISP für schlechten Service verklagen können. Zum Beispiel können Fälle von falscher Werbung in Bezug auf Internetgeschwindigkeiten erfolgreich sein. Es gibt jedoch eine Menge Nuancen bei der Beurteilung der normalen Latenz und Inkonsistenz einer Internetverbindung im Vergleich zu unehrlichen Handlungen seitens Ihres ISPs. Zum Beispiel kann ein ISP, der mit "Geschwindigkeiten bis zu 100 mb/s" wirbt, nicht haftbar gemacht werden, wenn die Geschwindigkeit nicht immer 100 mb/s beträgt. Es liegt in der Natur der Internetverbindung, dass die Geschwindigkeit schwankt, weshalb die Werbesprache die Formulierung "Geschwindigkeiten bis zu" verwendet.

Natürlich gibt es auch andere Fälle, in denen die Werbung offensichtlich betrügerisch ist. Wenn Ihr Plan sagt "Geschwindigkeiten bis zu 100 mb/s" und Ihr Internet neigt dazu, um 20 oder 30 mb/s standardmäßig schweben, würden Sie sicherlich einen Fall haben. Insgesamt ist der Nachweis eines unehrlichen Verhaltens Ihres ISP etwas, das Sie nach und nach beweisen. Es gibt keine exakte Zahl, die unredliches Verhalten beweist, aber höhere und höhere Stufen der Leistungsunterschreitung werden Ihren Fall allmählich stärken.

Andere Probleme sind klarer umrissen, wie z. B. betrügerische Gebühren. Praktisch jeder hat schon einmal Erfahrungen mit versteckten Gebühren und Abrechnungsfehlern gemacht. Manchmal weigert sich jedoch ein ISP, Ihnen das Geld zurückzuerstatten, nachdem er Ihnen einen Dienst in Rechnung gestellt hat, den Sie nie in Anspruch genommen haben. In diesem Fall ist es einfach, genügend Beweise zu sammeln, um die Schuld Ihres Internetanbieters zu beweisen.

Leider wird es schwer sein, Fälle zu bekämpfen, in denen ein ISP bestimmte Dienste drosselt. Während dies in der Vergangenheit aufgrund der Netzneutralität illegal war, ist es unter den FCC-Richtlinien nach 2018 zulässig. Dies könnte sich in der Zukunft ändern, aber es ist die Art und Weise die Dinge sind für jetzt.

Können Sie Ihren ISP verklagen? Wegen langsamen Internets? Ja. Wegen website-spezifischer Drosselung? Nein. Es gibt viele andere mögliche Gründe für einen Rechtsstreit, aber Sie müssen mit einem Anwalt sprechen oder die FCC-Richtlinien lesen, um zu wissen, ob Sie einen Fall haben oder nicht.

Schritte vor der Klage gegen Ihren ISP

Der erste und einfachste Schritt auf dem Weg zu rechtlichen Schritten ist die Kontaktaufnahme mit Ihrem Dienstanbieter. Zunächst sollten Sie ihm Ihr Problem schildern und ihn bitten, es anzuerkennen und zu lösen. Wenn sie beides nicht tun, dann ist es an der Zeit, Beweise zu sammeln, bevor Sie eine FCC-Beschwerde einreichen. Zeichnen Sie Gespräche mit Ihrem ISP auf, wenn dies legal ist, und protokollieren Sie alle textbasierten Gespräche. Fordern Sie Ihren ISP auf, Ihnen Aufzeichnungen über Ihre Kommunikation per E-Mail zur Verfügung zu stellen.

Als nächstes müssen Sie Ihren Fall selbst zu bauen. Wenn Sie den Service des Anbieters im Rahmen einer Werbeaktion in Anspruch genommen haben, die Hochgeschwindigkeitsinternet versprach, müssen Sie alle relevanten Materialien und Dokumente aufbewahren. Zusätzlich zum Erhalt des Preises, den der ISP Ihnen angeboten hat, ist es wichtig, dass Sie auch die Bedingungen und die Dauer des Deals beweisen können. Dies gilt für alle Tarife, ist aber weniger wichtig, wenn Sie einen Standardvertrag nutzen. Denn wenn Sie auf die Bedingungen Ihres bestehenden Tarifs verweisen können, ist es für den ISP schwer, diese zu leugnen. Im Vergleich dazu ist es einfach, die Bedingungen Ihres Sonderangebots zu leugnen, wenn Sie keine Beweise haben.

Beginnen Sie dann damit, Internet-Geschwindigkeitstests zu verschiedenen Tageszeiten durchzuführen und aufzuzeichnen. Um einen starken Fall aufzubauen, sollten Sie die bestmögliche Verbindung verwenden und die Konkurrenz durch andere Geräte minimieren. Je weiter Sie Ihre Geschwindigkeit optimieren, desto schlüssiger können Sie beweisen, dass Ihr ISP nicht die versprochenen Internetgeschwindigkeiten bereitstellt. Sie sollten Screenshots mit Zeitstempeln machen, um Ihren Fall zu untermauern und die Konsistenz und Genauigkeit Ihrer Beweise zu demonstrieren.

Wie Sie eine Reklamation einreichen

Sobald Sie versucht haben, die Angelegenheit mit dem ISP zu klären und Ihren Rechtsfall aufgebaut haben, sind Sie bereit, Ihre Beschwerde an die FCC zu senden. Deren Webportal bietet einen ziemlich unkomplizierten Prozess, der Ihre E-Mail und Informationen zu Ihrem Streitfall erfordert. Von hier aus wird die FCC Ihre Beschwerde bearbeiten und sie an Ihren Provider weiterleiten. Dies ist in der Regel der Punkt, an dem ein Internet-Provider anfängt, sich zurückzuziehen und zu versuchen, Ihr Problem zu lösen.

Wenn sie Ihr Problem erfolgreich beheben, ist alles in Ordnung. Wenn sie einige kleine Anstrengungen unternehmen, die Ihr Problem nicht beheben, dann sollten Sie diese Information an die FCC weitergeben. Wenn der ISP nichts unternimmt, verstößt er gegen das Gesetz, das von ihm verlangt, sich innerhalb von 30 Tagen nach einer informellen Beschwerde mit Ihnen und der FCC in Verbindung zu setzen. In diesem Fall oder wenn sie Ihr Problem nicht sinnvoll lösen, ist es Zeit, eine formelle Beschwerde einzureichen und sie vor Gericht zu bringen.

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