¿Puede demandar a su proveedor de Internet por Internet lento, estrangulamiento o publicidad falsa?

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Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

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Nadie es un gran fan de su proveedor de servicios de Internet (PSI). Aunque los servicios han mejorado a lo largo de los años, los proveedores de Internet empezaron como industria más odiada en Estados Unidos. En muchas partes del país, su proveedor de Internet local constituye un monopolio y muchas de estas empresas explotan esta posición sin piedad. Quizá se pregunte si es posible defenderse de un mal servicio. ¿Puede demandar a su ISP por Internet lento, publicidad fraudulenta o servicios de estrangulamiento? La respuesta es que sí.

Enrutador de Internet inalámbrico lento

¿Puede demandar a su proveedor de Internet por la lentitud de la red?

El texto de la imagen dice, puedes demandar a tu ISP por internet lento y el fondo de la imagen muestra un módem de internet

La lentitud de Internet es uno de los muchos casos de problemas relacionados con el servicio que puede utilizar para llevar a su ISP ante los tribunales. Sin embargo, preparar una demanda contra tu proveedor no es algo que debas tomar a la ligera. Tendrás que entender el proceso y prepararte con diligencia para maximizar tus posibilidades de éxito.

Esto comienza con una documentación exhaustiva de los problemas relacionados con su queja, intentos de resolverlo con su ISP y, por último, una queja informal ante la FCC. Si esto no les presiona para corregir el asunto, entonces una queja formal y una acción legal es el paso final. ¿Puede demandar a su proveedor de Internet por Internet lenta, publicidad fraudulenta o servicios de estrangulamiento? La respuesta es sí.

¿Cuándo puede demandar a su proveedor de Internet?

¿Puede demandar a su ISP por Internet lento o por mal servicio? Hay muchos casos concretos en los que puede demandar a su proveedor de Internet por un servicio deficiente. Por ejemplo, los casos de publicidad engañosa en torno a la velocidad de Internet pueden prosperar. Sin embargo, hay muchos matices a la hora de evaluar la latencia normal y la inconsistencia de una conexión a Internet frente a una acción deshonesta por parte de su ISP. Por ejemplo, un ISP que anuncia "velocidades de hasta 100 mb/s" no será ni puede ser responsable si la velocidad no es siempre de 100 mb/s.

Es propio de la conectividad a Internet que la velocidad fluctúe, por eso en el lenguaje publicitario se utiliza la expresión "velocidades de hasta". ¿Puede demandar a su proveedor de internet por internet lento, publicidad fraudulenta o servicios de estrangulamiento?

Por supuesto, hay otras ocasiones en las que la publicidad es obviamente fraudulenta. Si tu plan dice "velocidades de hasta 100 mb/s" y tu internet suele rondar los 20 o 30 mb/s por defecto, sin duda tendrías un caso. En general, demostrar un comportamiento deshonesto por parte de tu ISP es algo que se demuestra por grados. No hay un número exacto que demuestre un comportamiento deshonesto, pero niveles cada vez más altos de bajo rendimiento reforzarán gradualmente tu caso.

¿Puede usted demandar a su proveedor de Internet por la lentitud de la red o la publicidad fraudulenta? Otros problemas son más claros, como los cargos fraudulentos. Prácticamente todo el mundo tiene alguna experiencia con cargos ocultos y errores de facturación. Sin embargo, a veces un ISP se niega a devolverle el dinero después de cobrarle por un servicio que nunca pidió. En este caso, demostrar la culpabilidad de su ISP es una simple cuestión de reunir suficientes pruebas.

Por desgracia, será difícil luchar contra los casos en los que un ISP estrangule servicios específicos. Aunque esto era ilegal en el pasado debido a la neutralidad de la red, está permitido por las directrices de la FCC posteriores a 2018. Esto podría cambiar en el futuro, pero así están las cosas por ahora.

¿Puede demandar a su proveedor de Internet por Internet lenta? Sí. ¿Por estrangulamiento específico de un sitio web? No. Hay muchos otros posibles motivos de litigio, pero tendrás que hablar con un abogado o leer las directrices de la FCC para saber si tienes o no un caso.

Pasos a seguir antes de demandar a su ISP

¿Puedes demandar a tu proveedor de Internet por la lentitud de la red? Sí, hay que dar algunos pasos antes de demandar a su proveedor de Internet

El primer paso y el más sencillo para emprender acciones legales es ponerse en contacto con su proveedor de servicios. En primer lugar, debe informarles de su problema y pedirles que lo reconozcan y lo resuelvan. Si no lo hacen, es hora de empezar a reunir pruebas antes de presentar una denuncia ante la FCC. Grabe las conversaciones con su ISP cuando sea legal hacerlo y registre cualquier conversación basada en texto. Para ello, solicite a su ISP que le proporcione registros de sus comunicaciones por correo electrónico. ¿Puede demandar a su ISP por Internet lento, publicidad fraudulenta o servicios de estrangulamiento?

A continuación, tienes que construir tu propio caso. Si contrataste sus servicios con una oferta promocional que prometía Internet de alta velocidad, tienes que conservar todos los materiales y documentos pertinentes. Además de conservar el precio que te ofreció el ISP, es esencial que puedas demostrar también las condiciones y la duración del acuerdo. Esto se aplica a todos los planes, pero es menos importante cuando se trata de un contrato estándar. Si puedes demostrar las condiciones de tu plan actual, es difícil que el proveedor pueda negarlas. En cambio, negar las condiciones de tu oferta promocional es fácil si no tienes pruebas.

A continuación, empieza a realizar y grabar pruebas de velocidad de Internet en distintos momentos del día. Para construir un caso sólido, debes utilizar la mejor conexión posible y minimizar la competencia de otros dispositivos. Cuanto más optimices tu velocidad, más concluyente será la prueba de que tu proveedor de Internet no te está proporcionando la velocidad que te prometió. Deberías hacer capturas de pantalla con marcas de tiempo para avanzar en tu caso y demostrar la coherencia y exactitud de tus pruebas. ¿Puedes demandar a tu proveedor de internet por internet lento o mal servicio?

¿Cómo presentar una queja?

Una vez que haya intentado resolver los asuntos con el ISP y haya construido su caso legal, estará listo para enviar su denuncia legal a la FCC. Su portal web ofrece un proceso bastante sencillo, que requiere su correo electrónico e información sobre su disputa. A partir de aquí, la FCC procesará su queja y la remitirá a su proveedor. Este es generalmente el punto en el que un proveedor de servicios de Internet comienza a retroceder y tratar de resolver su problema. ¿Puedes demandar a tu proveedor de internet por un internet lento o un mal servicio? La respuesta correcta es sí.

Si resuelven el problema, todo va bien. Si hacen algún pequeño esfuerzo que no consigue rectificar su problema, entonces debe pasar esa información a la FCC. Si el ISP no hace nada, estará infringiendo la ley, que le obliga a ponerse en contacto con usted y con la FCC en un plazo de 30 días a partir de la presentación de una queja informal. En este caso, o si no resuelven el problema de manera significativa, es hora de presentar una queja formal y llevarlos a los tribunales.

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