¿Puede demandar a su proveedor de servicios de Internet por Internet lento, estrangulamiento o publicidad falsa?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Por: Michael Gargiulo...CEO de VPN.com...

Actualizado: 4:44 PM ET Lun, mayo 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Nadie es un gran fan de su proveedor de servicios de Internet (ISP). Si bien los servicios han mejorado a lo largo de los años, los proveedores de Internet comenzaron como la la industria más odiada en América. En muchas partes del país, su proveedor local de servicios de Internet constituye efectivamente un monopolio y muchos de estos negocios explotan esta posición sin piedad. Usted podría preguntarse si es posible luchar en respuesta a un servicio deficiente. ¿Puede demandar a su ISP por Internet lento, publicidad fraudulenta o servicios de estrangulamiento? La respuesta es tal vez.

¿Puede demandar a su proveedor de servicios de Internet por la lentitud de Internet

Internet lento es uno de los varios casos de problemas relacionados con el servicio que puedes usar para llevar a tu ISP a la corte. Sin embargo, preparar un desafío legal contra tu ISP no es algo que debas tomar a la ligera. Tendrás que entender el proceso y prepararte con diligencia para maximizar tus posibilidades de éxito. Esto comienza con una documentación exhaustiva de los asuntos que atañen a su queja, los intentos de resolverla con su ISP y, finalmente, una queja informal de la FCC. Si esto no los presiona para corregir el asunto, entonces una queja formal y una acción legal es el paso final.

Cuando puede demandar a su ISP por Internet lento y otros problemas

Hay muchos casos específicos en los que puedes demandar a tu proveedor de servicios de Internet por un mal servicio. Por ejemplo, los casos de falsa publicidad sobre las velocidades de Internet pueden tener éxito. Sin embargo, hay muchos matices en la evaluación de la latencia normal y la inconsistencia de una conexión de Internet frente a la acción deshonesta de su ISP. Por ejemplo, un proveedor de servicios de Internet que anuncia "velocidades de hasta 100 mb/s" no será ni puede ser responsable si la velocidad no es siempre de 100 mb/s. Es la naturaleza de la conexión a Internet la que hace que la velocidad fluctúe, por lo que el lenguaje publicitario utiliza la frase "velocidades de hasta".

Por supuesto, hay otras ocasiones en las que la publicidad es obviamente fraudulenta. Si tu plan dice "velocidades de hasta 100 mb/s" y tu internet tiende a rondar los 20 o 30 mb/s por defecto, ciertamente tendrías un caso. En general, probar el comportamiento deshonesto de su ISP es algo que se prueba por grados. No hay un número preciso que demuestre un comportamiento deshonesto, pero niveles cada vez más altos de bajo rendimiento fortalecerán gradualmente tu caso.

Otras cuestiones son más claras, como los cargos fraudulentos. Prácticamente todo el mundo tiene alguna experiencia con cargos ocultos y errores de facturación. Sin embargo, a veces un proveedor de servicios de Internet se niega a reembolsarle después de cobrarle un servicio que nunca pidió. En este caso, demostrar la culpabilidad de su ISP es una simple cuestión de reunir suficientes pruebas.

Desafortunadamente, será difícil luchar contra los casos en los que un ISP estrangula servicios específicos. Aunque esto fue ilegal en el pasado debido a la neutralidad de la red, es permisible bajo las directrices de la FCC para después de 2018. Esto podría cambiar en el futuro, pero es como están las cosas por ahora.

¿Puede demandar a su ISP? ¿Por una Internet lenta? Sí. ¿Por estrangulamiento específico de un sitio web? No. Hay muchos otros motivos potenciales para un litigio, pero tendrá que hablar con un abogado o leer las directrices de la FCC para saber si tiene o no un caso.

Pasos a seguir antes de demandar a su ISP

El primer y más fácil paso en el camino para tomar acciones legales es contactar con su proveedor de servicios. En primer lugar, debe informarles sobre su problema y pedirles que lo reconozcan y lo resuelvan. Si no hacen ninguna de las dos cosas, entonces es hora de empezar a acumular pruebas antes de presentar una queja a la FCC. Grabe las conversaciones con su ISP cuando sea legal hacerlo y registre cualquier conversación basada en texto. Para ello, solicite a su proveedor de servicios de Internet que le proporcione registros de sus comunicaciones por correo electrónico.

A continuación, tienes que construir tu propio caso. Si tomaste su servicio en un acuerdo promocional prometiendo internet de alta velocidad, necesitas guardar cualquier material y documentos relevantes. Además de preservar el precio que el ISP te ofreció, es esencial que puedas probar los términos y la duración del acuerdo también. Esto es cierto para todos los planes, pero es menos importante cuando se utiliza un acuerdo estándar. Esto se debe a que cuando puedes señalar los términos de tu plan existente, es difícil para el ISP negarlos. En comparación, negar los términos de su acuerdo promocional es fácil cuando no tiene ninguna prueba.

Entonces empieza a tomar y grabar pruebas de velocidad de Internet en varios momentos del día. Para construir un caso fuerte, deberías usar la mejor conexión posible y minimizar la competencia de otros dispositivos. Cuanto más lejos vayas para optimizar tu velocidad, más concluyente será la prueba de que tu ISP no está proporcionando las velocidades de Internet que prometió. Deberías hacer capturas de pantalla con marcas de tiempo para avanzar en tu caso y demostrar la consistencia y exactitud de tus pruebas.

Cómo presentar una queja

Una vez que hayas tratado de resolver los asuntos con el ISP y construido tu caso legal, estás listo para enviar tu queja legal a la FCC. Su portal web ofrece un proceso bastante sencillo, que requiere tu correo electrónico e información sobre tu disputa. A partir de aquí, la FCC procesará su queja y la remitirá a su proveedor. Este es generalmente el punto en el que un proveedor de servicios de Internet comienza a dar marcha atrás y busca resolver su problema.

Si resuelven tu problema con éxito, entonces todo está bien. Si hacen algún pequeño esfuerzo que no rectifique tu problema, entonces deberías pasar esa información a la FCC. Si el ISP no hace nada, entonces están violando la ley que les obliga a hacer un seguimiento contigo y con la FCC dentro de los 30 días de una queja informal. En este caso o si no resuelven tu problema, es hora de presentar una queja formal y llevarlos a la corte.

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