9 cosas cruciales que hacer y no hacer en un sitio web de comercio electrónico

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Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

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Es un momento emocionante para los minoristas en línea. Ahora más que nunca, la gente se dirige a Internet para pedir productos. En 2021, hubo una gran 2.140 millones de euros pedidos en línea. Y a medida que surgen nuevas tecnologías, las empresas pueden hacer que sus sitios web sean más interactivos y personalizados que nunca.

Es fácil dejarse llevar por esta innovación online. Pero también es fácil pasar por alto los pasos básicos que pueden determinar su acceso en línea. ¿Está comenzando una nueva y no sabe por dónde empezar? A continuación, le indicamos lo que debe y no debe hacer en un sitio web de comercio electrónico para empezar, así como algunas prácticas que es mejor evitar.

la imagen muestra un portátil y una TARJETA QUE INDICA lo que se debe y lo que no se debe hacer en los sitios web de comercio electrónico

1. HACER: Hacer que su sitio web sea fácil de usar

Qué hacer y qué no hacer con el MacBook para un sitio web de comercio electrónico

No hace falta decirlo, pero un sitio web debe ser fácil de usar para tener éxito. ¿Cree que su sitio web de comercio electrónico ya ofrece la mejor experiencia de usuario? Es posible que desee volver a comprobarlo. Es fácil pasar por alto un simple error que puede afectar significativamente a la usabilidad de su sitio.

Por ejemplo, un botón específico en su firma electrónica en línea - El servicio de firma electrónica no funciona como debería y los usuarios tienen que hacer clic en una zona concreta de la pantalla para continuar. Los usuarios de sitios web de comercio electrónico no quieren esperar; si les cuesta avanzar por su sitio web, lo abandonarán. Por lo tanto, incluso si una determinada zona de su sitio web es funcional, ¿es tan fácil de usar como podría serlo?

Para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico funciona como debería, es una buena idea realizar pruebas. El uso de diferentes tipos de pruebas de servicios web para sus sitios web de comercio electrónico puede ayudar a descubrir problemas que podrían estar impidiendo que un usuario acceda a su sitio correctamente.

2. NO Hacer publicidad

la imagen está mostrando times square que está indicando que no debe ejecutar anuncios mucho

Algunos sitios web, como los blogs, necesitan publicidad para sobrevivir. Una tienda de comercio electrónico no. Puede ser agradable tener el dinero extra, pero las desventajas superan con creces cualquier pequeña ganancia. Si la gente está usando su tienda, quiere hacer una compra, ahora ser bombardeado con publicidad.

Una página de producto llena de anuncios parecerá un intento cínico de ganar dinero. No sólo eso, sino que los anuncios pueden ralentizar una página. Un usuario puede verse obligado a esperar antes de que la página se haya cargado y pueda seleccionar un producto. Al publicar anuncios en su página de producto, está haciendo poco para construir la confianza con sus clientes, y potencialmente alejando a la gente.

Si buscas otras formas de ganar dinero, puedes incluir enlaces de afiliación en tu sitio web de comercio electrónico. Se trata de enlaces a productos vendidos por otras empresas. ¿Te preguntas cómo encontrar empresas afiliadas? Podrías inscribirte en el programa de asociados de Amazon, que proporciona un pequeño recorte de ventas cuando enlazas a un comprador a un producto en Amazon.

3. HACER: Implementar la optimización de los motores de búsqueda

Optimización de motores de búsqueda (o SEO) es imprescindible para todas las empresas de comercio electrónico en línea. SEO se refiere al proceso de asegurarse de que su sitio web aparece en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Un sitio web de comercio electrónico que no aparezca en Google equivale a una sentencia de muerte para su negocio en línea. Como los motores de búsqueda son el punto de partida de 68% de experiencias en línea, es vital que los usuarios puedan encontrar su sitio fácilmente.

Pero, ¿qué puede hacer para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico es compatible con los motores de búsqueda? Ya hemos mencionado la importancia de la experiencia del usuario. Google penaliza los sitios web de comercio electrónico que no ofrecen una experiencia fluida. Si su sitio web de comercio electrónico se bloquea o es lento, es posible que desee buscar formas de acelerarlo.

También es esencial optimizar su contenido incluyendo palabras clave de SEO. Se trata de las consultas más populares que buscan los usuarios en Internet. Cuantas más palabras clave contenga una página web, más alto aparecerá en los resultados de búsqueda.

4. NO Forzar a la gente a hacer perfiles

Si un usuario está en su sitio web de comercio electrónico, es probable que esté interesado en realizar una compra. Cuantas más barreras pongas entre ellos y su objetivo, menos probabilidades tendrás de realizar una venta. Siempre es una buena idea aumentar el número de perfiles en su sitio web de comercio electrónico. Esto te ayuda a recopilar valiosas direcciones de correo electrónico que puedes utilizar para potenciar tu marketing. Pero aunque algunos clientes se apunten si se les obliga, es más probable que te quedes sin ventas.

En su lugar, trabaje para que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Construir una relación con sus clientes es una forma mucho más eficaz de conseguir nuevos perfiles. Asegúrate de ofrecer una opción de pago invitado para que todos los usuarios del sitio web de comercio electrónico puedan realizar compras.

5. HACER: Personalizar su sitio web

Hoy en día, la gente espera una experiencia de compra a medida que las empresas puedan personalizar para ellos. Es posible que observe que en muchos sitios establecidos encontrará una sección "recomendada para usted". No es por casualidad. El hecho es que las tiendas de comercio electrónico de éxito necesitan personalización para tener éxito.

Esto es especialmente cierto si quiere establecer relaciones positivas con sus clientes (y debería hacerlo). Los estudios demuestran que hasta 70% de compradores basan su fidelidad en los esfuerzos de una empresa por conocerles mejor.

Entonces, ¿cómo se puede lograr esto? Un grupo de discusión que utilice un software de videoconferencia puede ser un primer paso importante. Las videoconferencias modernas tienen muchas características y son utilizadas por muchos sectores diferentes. Esto va desde el uso como sala de espera en la sanidad, hasta las llamadas de conferencia de alta calidad para las empresas.

He aquí algunos ejemplos de formas de crear una mayor personalización en su sitio web:

  • Celebrar los cumpleaños de los clientes con ofertas especiales sólo para ellos
  • Utilizar titulares personalizados que cambiarán en función de cada cliente
  • Una lista de productos relacionados con búsquedas anteriores
  • Permitir a los usuarios personalizar sus perfiles
  • Enviar un boletín electrónico personalizado que se dirija al cliente por su nombre

6. NO: Utilizar imágenes o vídeos de baja resolución

imagen está diciendo que no utilizar imágenes de baja resolución al hacer fotos o videos anuncios.

Los medios de comunicación son un elemento crucial de su sitio web. Las imágenes adecuadas pueden atraer la atención del usuario y mantener sus niveles de compromiso. Pero las imágenes y los vídeos también ocupan una gran cantidad de espacio. Si su sitio web se vuelve demasiado abarrotada, puedes encontrarte con que empieza a ralentizarse.

En esta situación, puedes tener la tentación de utilizar imágenes de menor resolución. Pero resiste esta tentación. Si bien es cierto que las imágenes de menor resolución ocupan menos espacio, también tienen un aspecto menos profesional. La estética y la sensación general de su sitio web son esenciales. Si los clientes piensan que su sitio web tiene un aspecto descuidado, es más probable que piensen que carece de seguridad y que no es de fiar.

Una forma mucho mejor de ahorrar espacio es utilizar archivos de menor tamaño para tus imágenes y vídeos. Para las imágenes, elige JPEG en lugar de PNG. MP4 es una mejor opción para los vídeos que otros formatos de archivo como MOV.

7. HACER: Crear un diseño impactante

El diseño de un sitio web es crucial para su éxito. Y tener un sitio web de aspecto profesional no tiene por qué suponer un agujero en su presupuesto. Hay muchos programas de creación de sitios web gratuitos o de bajo coste entre los que puede elegir. Pero recuerde que sólo debe optar por una de estas opciones si tiene buenos conocimientos de diseño. Como ya hemos dicho, un diseño de página web de mala calidad no le hará ganar el favor de los clientes.

Tenga en cuenta la importancia de la identidad de la marca cuando diseñe su sitio web. Esto significa que la publicidad, el logotipo y el diseño de su sitio web deben tener una combinación de colores que coincida. La gente reconocerá su negocio más fácilmente si mantiene un diseño unificado en torno a su identidad de marca. 

8. NO: Pasar por alto a los usuarios de móviles  

Hubo un tiempo en el que la mayoría de la gente utilizaba Internet a través de un ordenador de sobremesa. Pero esos días ya han pasado. Hoy en día, 56,8% de usuarios de Internet acceden a la web desde sus dispositivos móviles. Si un sitio web es inaccesible para los usuarios móviles, se excluye literalmente a la mayoría de los usuarios de Internet. 

Para que una tienda de comercio electrónico tenga éxito, debe ser eficaz tanto en el escritorio como en el móvil. Con la introducción de la red 5G, los usuarios de móviles están acostumbrados a la velocidad. Un sitio web que funcione lentamente en el móvil simplemente no será suficiente en el mundo moderno.

Una prueba sencilla es acceder a su sitio web desde su teléfono. ¿Le resulta fácil y rápida la navegación? Si no es así, a sus clientes no les resultará fácil.

9. HACER: Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad

la imagen es reveladora de que siempre hay que utilizar proveedores de servicios cualificados que puedan ofrecer servicios de atención al cliente en línea de máxima calidad

Por mucho tiempo y esfuerzo que dedique a su sitio web, es inevitable que algo falle. Un problema lo suficientemente grande puede impedir que los compradores accedan a su sitio y realicen compras. Pero aún más, los problemas menores pueden causar dificultades.

 Si un cliente tiene un problema, hay que trabajar rápidamente para corregirlo. Los problemas persistentes pueden causar más y más frustración, y pueden hacer que el usuario se vaya. Pero un servicio de atención al cliente de primera categoría puede ayudar a resolver este problema. Asegúrese de tener una sección clara de "contacto" en su sitio web. Encuentre un teléfono de empresa número para mantener una apariencia más profesional. 

He aquí algunas sugerencias adicionales para ofrecer el mejor servicio al cliente.

  • Siga algunos tendencias de modernización de la herencia como el uso de un chatbot impulsado por la IA para proporcionar asistencia instantánea
  • Asegúrese de que su equipo de asistencia está presente en varias plataformas
  • Utilizar los datos para ofrecer un mejor apoyo
  • Segmentar los equipos de apoyo, para que haya un grupo dedicado a tratar las consultas difíciles

Recuerde comprar un número de vanidad para una mayor recordabilidad que se incluye en el sitio web de comercio electrónico Qué hacer y qué no hacer.

Dé un impulso a su sitio web de comercio electrónico

Ahí lo tiene: nueve sencillos consejos sobre qué hacer y qué no hacer en un sitio web de comercio electrónico que pueden transformar su sitio web de comercio electrónico. Sólo recuerde, un tienda online de éxito no se construye en una noche. Tendrá que dedicar tiempo y esfuerzo para ofrecer la mejor plataforma posible. Pero siguiendo (o evitando) lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer, puedes construir un sitio de comercio electrónico de primera clase.

Entonces, ¿a qué espera? ¡Empieza a transformar tu sitio de comercio electrónico para mejor!

Richard Conn

Richard Conn

Director Senior, Generación de Demanda, 8×8

Richard Conn es el Director Senior de Generación de Demanda de 8×8, una plataforma de comunicación líder que ofrece soluciones en la nube para centros de contacto con funcionalidad de voz, vídeo y chat. Richard es un líder de marketing digital analítico y orientado a los resultados, con un historial de lograr importantes mejoras en el retorno de la inversión en entornos B2B competitivos y de ritmo rápido. Consulte su LinkedIn.

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