Kas saate oma internetiteenuse pakkuja aeglase internetiühenduse, drosseldamise või valereklaami eest kohtusse kaevata?

Michael Gargiulo - tegevjuht, VPN.com

Autor: Michael Gargiulo, VPN.com tegevjuht

Uuendatud: 24. mai 2021: 16:44 ET E, 24. mai 2021

Aeglane traadita interneti ruuter.

Keegi ei ole oma internetiteenuse pakkuja (ISP) suur fänn. Kuigi teenused on aastate jooksul paranenud, alustasid Interneti-teenuse pakkujad kui kõige vihatum tööstusharu Ameerikas. Paljudes riigi osades on teie kohalik Interneti-teenuse pakkuja tegelikult monopoolne ja paljud neist ettevõtetest kasutavad seda positsiooni halastamatult ära. Võib-olla mõtlete, kas halva teenuse eest on võimalik vastu hakata. Kas saate oma Interneti-teenusepakkuja aeglase internetiühenduse, petturliku reklaami või teenuste drosseldamise eest kohtusse kaevata? Vastus on võib-olla.

Kas saate oma Interneti-teenuse pakkuja aeglase internetiühenduse eest kohtusse kaevata?

Aeglane internet on üks paljudest teenusega seotud probleemidest, mida saate kasutada oma teenusepakkuja kohtusse kaebamiseks. Siiski ei tohiks oma internetiteenuse pakkuja vastu suunatud kohtuvaidluse ettevalmistamine olla midagi, mida peaksite võtma kergekäeliselt. Peate mõistma protsessi ja valmistuma hoolikalt, et maksimeerida oma eduvõimalusi. See algab teie kaebusega seotud küsimuste põhjalikust dokumenteerimisest, katsetest seda internetiteenuse pakkujaga lahendada ja lõpuks mitteametliku FCC kaebuse esitamisest. Kui see ei sunni neid asja parandama, on viimane samm ametlik kaebus ja kohtumenetlus.

Millal saate oma internetiteenuse pakkuja aeglase interneti ja muude probleemide eest kohtusse kaevata

On palju konkreetseid juhtumeid, kus saate oma internetiteenuse pakkuja halva teenuse eest kohtusse kaevata. Näiteks võivad olla edukad juhtumid, mis on seotud internetikiirusega seotud valereklaamiga. Siiski on palju nüansse, kui hinnata internetiühenduse normaalset latentsust ja ebajärjekindlust võrreldes teie Interneti-teenuse pakkuja ebaausa tegevusega. Näiteks Interneti-teenuse pakkuja, kes reklaamib "kiirust kuni 100 mb/s", ei vastuta ega saa vastutada, kui kiirus ei ole alati 100 mb/s. Internetiühenduste olemusest tuleneb, et kiirus kõigub, mistõttu kasutatakse reklaamis väljendit "kiirus kuni".

Loomulikult on ka teisi juhtumeid, kus reklaam on ilmselgelt petlik. Kui teie paketis on kirjas "kiirus kuni 100 mb/s", kuid teie internet kipub vaikimisi olema umbes 20 või 30 mb/s, siis on teil kindlasti alus olemas. Üldiselt on teie Interneti-teenuse pakkuja ebaausat käitumist võimalik tõestada vaid järk-järgult. Ei ole olemas mingit täpset arvu, mis tõendaks ebaausat käitumist, kuid üha suuremad ja suuremad alatäituvuse tasemed tugevdavad järk-järgult teie juhtumit.

Teised küsimused on selgemini piiritletud, näiteks pettuslike maksude puhul. Peaaegu igaühel on kogemusi varjatud tasude ja arveldusvigadega. Mõnikord keeldub internetiteenuse pakkuja siiski raha tagastamast pärast seda, kui ta on võtnud teilt tasu teenuse eest, mida te ei ole kunagi küsinud. Sellisel juhul on internetiteenuse pakkuja süü tõestamine lihtne küsimus, kui koguda piisavalt tõendeid.

Kahjuks on raske võidelda juhtumite vastu, kus Interneti-teenusepakkuja drosseldab konkreetseid teenuseid. Kui varem oli see võrgu neutraalsuse tõttu ebaseaduslik, siis pärast 2018. aastat kehtivate FCC suuniste kohaselt on see lubatud. See võib tulevikus muutuda, kuid praegu on asjad nii.

Kas saate oma internetiteenuse pakkuja kohtusse kaevata? Aeglase internetiühenduse pärast? Jah. Veebilehtede doteerimise tõttu? Ei. On palju muid võimalikke põhjusi kohtuvaidlusteks, kuid selleks, et teada saada, kas teil on alust või mitte, peate rääkima advokaadiga või lugema FCC suuniseid.

Enne internetiteenuse pakkuja kohtusse kaebamist vajalikud sammud

Esimene ja lihtsaim samm õiguslike meetmete võtmise teel on võtta ühendust oma teenusepakkujaga. Kõigepealt peaksite neile oma probleemist rääkima ja paluma, et nad seda tunnistaksid ja lahendaksid. Kui nad ei tee kumbagi, siis on aeg alustada tõendite kogumist enne FCC kaebuse esitamist. Salvestage vestlused oma teenusepakkujaga, kui see on seaduslik, ja logige kõik tekstipõhised vestlused. Selleks paluge oma Interneti-teenuse pakkujalt, et ta esitaks teile oma e-posti teel toimuva suhtluse protokollid.

Järgmisena peate oma juhtumi ise üles ehitama. Kui te võtsite nende teenuse reklaamkingituse, mis lubab kiiret internetiühendust, peate säilitama kõik asjakohased materjalid ja dokumendid. Lisaks sellele, et säilitate hinda, mida internetiteenuse pakkuja teile pakkus, on oluline, et suudate tõestada ka lepingu tingimusi ja kestust. See kehtib kõigi pakettide puhul, kuid on vähem oluline, kui kasutate standardpaketti. Seda seetõttu, et kui te saate näidata oma kehtiva paketi tingimusi, on internetiteenuse pakkujal raske neid eitada. Võrreldes sellega on teie sooduspakkumise tingimuste eitamine lihtne, kui teil puuduvad igasugused tõendid.

Seejärel hakake tegema ja salvestama interneti kiiruse teste erinevatel kellaaegadel. Tugeva juhtumi loomiseks peaksite kasutama parimat võimalikku ühendust ja minimeerima teiste seadmete konkurentsi. Mida rohkem te oma kiirust optimeerite, seda veenvamalt tõestate, et teie Interneti-teenuse pakkuja ei paku lubatud internetikiirust. Te peaksite tegema ekraanipilte koos ajatemplitega, et edendada oma juhtumit ja näidata oma tõendite järjepidevust ja täpsust.

Kuidas esitada kaebus

Kui olete püüdnud internetiteenuse pakkujaga asju lahendada ja koostanud oma juriidilise juhtumi, olete valmis saatma oma juriidilise kaebuse FCC-le. Nende veebiportaal pakub üsna lihtsat protsessi, mille jaoks on vaja teie e-posti aadressi ja teavet teie vaidluse kohta. Siit edasi menetleb FCC teie kaebust ja edastab selle teie teenusepakkujale. See on tavaliselt see punkt, kus internetiteenuse pakkuja hakkab taganema ja püüab teie probleemi lahendada.

Kui nad lahendavad teie probleemi edukalt, siis on kõik hästi. Kui nad teevad väikseid jõupingutusi, mis ei lahenda teie probleemi, siis peaksite selle teabe edastama FCC-le. Kui Interneti-teenuse pakkuja ei tee midagi, siis rikub ta seadust, mille kohaselt peab ta 30 päeva jooksul pärast mitteametliku kaebuse esitamist teie ja FCCga ühendust võtma. Sellisel juhul või kui nad ei suuda teie probleemi sisuliselt lahendada, on aeg esitada ametlik kaebus ja pöörduda kohtusse.

Lisateave VPN.com abil

Siin VPN.com-is on tarbijate kaitsmine meie jaoks oluline eesmärk. Peaaegu kogu VPN-tööstus toetab tugevalt võrgu neutraalsust ja tugevat tarbijakaitset. Kui soovite rohkem teada oma õigustest digitaalajastul, siis VPN.com saab alati aidata. Kui vajate kõrgekvaliteedilisi domeenivahendusteenuseid, saate ka oma rahakotti kaitsta, toetudes meile. Tänu meie läbirääkimiskogemusele ja tipptasemel domeeniteadmistele tagame oma klientidele alati parima tehingu.

etEesti
DMCA.com kaitse staatus