Voitko haastaa Internet-palveluntarjoajasi oikeuteen hitaasta Internetistä, kuristamisesta tai väärästä mainonnasta?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

By: Michael Gargiulo, VPN.comin toimitusjohtaja

Päivitetty: 2021: 4:44 PM ET ma, toukokuu 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Kukaan ei ole suuri Internet-palveluntarjoajansa (ISP) fani. Vaikka palvelut ovat parantuneet vuosien varrella, Internet-palveluntarjoajat aloittivat kuin vihatuin ala Amerikassa. Monissa osissa maata paikallinen Internet-palveluntarjoaja muodostaa käytännössä monopolin, ja monet näistä yrityksistä käyttävät tätä asemaa häikäilemättömästi hyväkseen. Saatat miettiä, onko mahdollista taistella huonoa palvelua vastaan. Voitko haastaa Internet-palveluntarjoajasi oikeuteen hitaasta internetistä, vilpillisestä mainonnasta tai palvelujen kuristamisesta? Vastaus on ehkä.

Voitko haastaa Internet-palveluntarjoajan oikeuteen hitaasta Internetistä?

Hidas internetyhteys on yksi monista palveluun liittyvistä ongelmista, joiden perusteella voit haastaa palveluntarjoajasi oikeuteen. Oikeudellisen haasteen valmistelu palveluntarjoajaa vastaan ei kuitenkaan ole asia, johon sinun ei pitäisi suhtautua kevyesti. Sinun on ymmärrettävä prosessi ja valmistauduttava huolellisesti, jotta onnistumismahdollisuutesi ovat mahdollisimman suuret. Tämä alkaa valitukseesi liittyvien asioiden perusteellisella dokumentoinnilla, yrityksillä ratkaista asia Internet-palveluntarjoajan kanssa ja lopuksi epävirallisella FCC:n valituksella. Jos tämä ei painosta heitä korjaamaan asiaa, virallinen valitus ja oikeustoimet ovat viimeinen vaihe.

Milloin voit haastaa ISP:n oikeuteen hitaasta internetistä ja muista ongelmista

On monia erityistapauksia, joissa voit haastaa Internet-palveluntarjoajan oikeuteen huonosta palvelusta. Esimerkiksi internetin nopeuteen liittyvä väärä mainonta voi olla menestyksekästä. Internet-yhteyden normaalin viiveen ja epäjohdonmukaisuuden arvioinnissa on kuitenkin paljon vivahteita verrattuna Internet-palveluntarjoajan epärehelliseen toimintaan. Esimerkiksi Internet-palveluntarjoaja, joka mainostaa "nopeutta jopa 100 mb/s", ei ole eikä voi olla vastuussa, jos nopeus ei aina olekaan 100 mb/s. Internet-yhteyksien luonteeseen kuuluu, että nopeus vaihtelee, minkä vuoksi mainonnassa käytetään ilmaisua "nopeudet jopa".

On tietenkin muitakin tapauksia, joissa mainonta on selvästi vilpillistä. Jos sopimuksessasi lukee "nopeus jopa 100 mb/s", mutta internetisi on yleensä oletusarvoisesti noin 20 tai 30 mb/s, sinulla on varmasti oikeusjuttu. Kaiken kaikkiaan Internet-palveluntarjoajan epärehellisen käyttäytymisen todistaminen onnistuu asteittain. Ei ole olemassa mitään täsmällistä lukua, joka osoittaisi epärehellisen käyttäytymisen, mutta yhä korkeammat ja korkeammat alisuorituskyvyn tasot vahvistavat vähitellen tapaustasi.

Muut asiat ovat selkeämpiä, kuten vilpilliset maksut. Käytännöllisesti katsoen jokaisella on kokemusta piilotetuista maksuista ja laskutusvirheistä. Joskus Internet-palveluntarjoaja kuitenkin kieltäytyy maksamasta sinulle hyvitystä veloitettuaan sinua palvelusta, jota et ole koskaan pyytänyt. Tässä tapauksessa Internet-palveluntarjoajan syyllisyyden osoittaminen on vain riittävän todistusaineiston kerääminen.

Valitettavasti on vaikea torjua tapauksia, joissa Internet-palveluntarjoaja kuristaa tiettyjä palveluja. Vaikka tämä oli aiemmin laitonta verkon neutraliteetin vuoksi, se on sallittua vuoden 2018 jälkeisten FCC:n ohjeiden mukaan. Tämä voi muuttua tulevaisuudessa, mutta tällä hetkellä asiat ovat näin.

Voitko haastaa Internet-palveluntarjoajasi oikeuteen? Hitaasta internetistä? Kyllä. Verkkosivustokohtaisesta kuristamisesta? Ei. On monia muitakin mahdollisia kanneperusteita, mutta sinun on keskusteltava asianajajan kanssa tai luettava FCC:n ohjeet saadaksesi selville, onko sinulla oikeusjuttu.

Vaiheet ennen Internet-palveluntarjoajan haastamista oikeuteen

Ensimmäinen ja helpoin askel oikeustoimiin ryhtymiseksi on ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan. Kerro ensin ongelmastasi ja pyydä sitä tunnustamaan ja ratkaisemaan se. Jos he eivät tee kumpaakaan, on aika aloittaa todisteiden kerääminen ennen FCC:n valituksen tekemistä. Nauhoita keskustelut palveluntarjoajan kanssa, kun se on laillista, ja kirjaa kaikki tekstipohjaiset keskustelut. Pyydä palveluntarjoajaa toimittamaan sinulle tallenteet sähköpostiviestinnästäsi.

Seuraavaksi sinun on rakennettava itse asiasi. Jos otit heidän palvelunsa tarjouksen, jossa luvattiin nopea internet-yhteys, sinun on säilytettävä kaikki asiaankuuluvat materiaalit ja asiakirjat. Sen lisäksi, että säilytät Internet-palveluntarjoajan sinulle tarjoaman hinnan, on tärkeää, että voit todistaa myös sopimuksen ehdot ja keston. Tämä pätee kaikkiin suunnitelmiin, mutta on vähemmän tärkeää, kun käytät vakiosopimusta. Tämä johtuu siitä, että kun voit osoittaa voimassa olevan suunnitelmasi ehdot, palveluntarjoajan on vaikea kieltää niitä. Sen sijaan kampanjasopimuksesi ehtojen kiistäminen on helppoa, kun sinulla ei ole mitään todisteita.

Aloita sitten internetin nopeustestien tekeminen ja tallentaminen eri vuorokaudenaikoina. Vahvojen todisteiden saamiseksi sinun on käytettävä parasta mahdollista yhteyttä ja minimoitava muiden laitteiden aiheuttama kilpailu. Mitä pidemmälle optimoit nopeutesi, sitä vakuuttavammin todistat, että Internet-palveluntarjoajasi ei tarjoa lupaamiaan Internet-nopeuksia. Sinun kannattaa ottaa kuvakaappauksia, joissa on aikaleimat, jotta voit edistää asiaasi ja osoittaa todisteidesi johdonmukaisuuden ja tarkkuuden.

Miten tehdä valitus

Kun olet yrittänyt ratkaista asiat Internet-palveluntarjoajan kanssa ja rakentanut oikeudellisen tapauksesi, olet valmis lähettämään valituksen FCC:lle. Heidän verkkoportaalinsa tarjoaa melko suoraviivaisen prosessin, johon tarvitaan sähköpostiosoitteesi ja riitaasi koskevat tiedot. FCC käsittelee valituksesi ja lähettää sen edelleen palveluntarjoajallesi. Tämä on yleensä se kohta, jossa Internet-palveluntarjoaja alkaa perääntyä ja pyrkii ratkaisemaan ongelmasi.

Jos he ratkaisevat ongelmasi onnistuneesti, kaikki on hyvin. Jos he tekevät jotain pientä työtä, joka ei korjaa ongelmaasi, sinun on välitettävä tämä tieto FCC:lle. Jos Internet-palveluntarjoaja ei tee mitään, se rikkoo lakia, jonka mukaan sen on otettava yhteyttä sinuun ja FCC:hen 30 päivän kuluessa epävirallisen valituksen tekemisestä. Tässä tapauksessa tai jos he eivät onnistu ratkaisemaan ongelmaasi, on aika tehdä virallinen valitus ja viedä heidät oikeuteen.

Lue lisää VPN.comista

Meille VPN.comilla kuluttajien edunvalvonta on tärkeä asia. Lähes koko VPN-ala on vahvasti verkkoneutraliteetin ja vankan kuluttajansuojan takana. Jos haluat lisätietoja oikeuksistasi digitaalisella aikakaudella, VPN.com voi aina auttaa. Kun tarvitset ensiluokkaisia verkkotunnusten välityspalveluja, voit myös suojella lompakkoasi luottamalla meihin. Neuvottelukokemuksemme ja huippuluokan verkkotunnusasiantuntemuksemme ansiosta saamme aina aikaan parhaan sopimuksen asiakkaillemme.

fiSuomi
DMCA.com Protection Status