Beperelheti az internetszolgáltatóját lassú internet, fojtogatás vagy hamis reklám miatt?

Michael Gargiulo - vezérigazgató, VPN.com

By: Michael Gargiulo, a VPN.com vezérigazgatója

Frissítve: 4:44 DU. ET hét, május 24. 2021

Lassú vezeték nélküli internet router.

Senki sem rajong az internetszolgáltatójáért. Bár a szolgáltatások az évek során fejlődtek, az internetszolgáltatók kezdetben a leggyűlöltebb iparág Amerikában. Az ország számos részén a helyi internetszolgáltató gyakorlatilag monopolhelyzetben van, és sok ilyen vállalkozás könyörtelenül kihasználja ezt a helyzetet. Talán elgondolkodik azon, hogy vajon lehetséges-e visszavágni a rossz szolgáltatásért. Beperelheti-e az internetszolgáltatóját lassú internet, csalárd reklámok vagy a szolgáltatások fojtogatása miatt? A válasz: talán.

Beperelheti az internetszolgáltatóját a lassú internetért?

A lassú internet egyike a szolgáltatással kapcsolatos problémáknak, amelyekkel az internetszolgáltatót bíróság elé viheti. Az internetszolgáltatóval szembeni jogi kihívás előkészítése azonban nem olyan dolog, amit félvállról kellene vennie. Meg kell értenie az eljárást, és szorgalmasan fel kell készülnie, hogy maximalizálja a siker esélyét. Ez a panaszával kapcsolatos problémák kimerítő dokumentálásával, az internetszolgáltatójával való megoldási kísérletekkel, végül pedig egy informális FCC-panasz benyújtásával kezdődik. Ha ez sem készteti őket az ügy orvoslására, akkor a hivatalos panasz és a jogi lépések jelentik a végső lépést.

Mikor perelheti be az internetszolgáltatóját a lassú internetért és egyéb problémákért

Számos olyan konkrét eset van, amikor beperelheti internetszolgáltatóját a rossz szolgáltatás miatt. Például az internetsebességgel kapcsolatos hamis reklámozással kapcsolatos ügyek sikeresek lehetnek. Az internetkapcsolat normál késleltetésének és ellentmondásosságának megítélése azonban sok árnyalatot rejt magában, szemben az internetszolgáltató tisztességtelen tevékenységével. Például egy olyan internetszolgáltató, amely azt hirdeti, hogy "akár 100 mb/s sebesség", nem lesz és nem is lehet felelős, ha a sebesség nem mindig 100 mb/s. Az internetkapcsolat természetéből adódik, hogy a sebesség ingadozik, ezért a reklámnyelvben a "legfeljebb" kifejezést használják.

Természetesen vannak más esetek is, amikor a reklám nyilvánvalóan csalárd. Ha a díjcsomagban az áll, hogy "akár 100 mb/s sebesség", és az internet alapértelmezés szerint 20 vagy 30 mb/s körül mozog, akkor minden bizonnyal van egy ügye. Összességében az internetszolgáltató tisztességtelen magatartásának bizonyítása fokozatosan történik. Nincs pontos szám, amely bizonyítja a tisztességtelen magatartást, de az alulteljesítés egyre magasabb szintjei fokozatosan erősítik az ügyét.

Más kérdések egyértelműbbek, mint például a csalárd díjak. Gyakorlatilag mindenkinek van tapasztalata rejtett díjakkal és számlázási hibákkal. Előfordul azonban, hogy egy internetszolgáltató megtagadja a visszatérítést, miután olyan szolgáltatást számlázott ki, amelyet soha nem kért. Ebben az esetben az internetszolgáltató bűnösségének bizonyítása csak elegendő bizonyíték összegyűjtésével lehetséges.

Sajnos nehéz lesz küzdeni az olyan esetek ellen, amikor egy internetszolgáltató bizonyos szolgáltatásokat fojtogat. Míg ez a múltban a hálózatsemlegesség miatt illegális volt, a 2018 utáni FCC-irányelvek szerint megengedett. Ez a jövőben változhat, de egyelőre ez a helyzet.

Beperelheti az internetszolgáltatóját? A lassú internet miatt? Igen. Weboldal-specifikus fojtogatás miatt? Nem. Sok más lehetséges perlési ok is van, de ahhoz, hogy megtudja, van-e alapja a pereskedésnek, beszélnie kell egy ügyvéddel, vagy el kell olvasnia az FCC irányelveit.

Lépések az internetszolgáltató beperlése előtt

A jogi lépések megtételéhez vezető első és legegyszerűbb lépés a szolgáltatóval való kapcsolatfelvétel. Először is el kell mondania nekik a problémáját, és kérnie kell, hogy ismerjék el és oldják meg azt. Ha egyiket sem teszik meg, akkor itt az ideje, hogy elkezdje a bizonyítékok összegyűjtését, mielőtt panaszt nyújt be az FCC ellen. Vegye fel az internetszolgáltatójával folytatott beszélgetéseket, ha ez jogszerűen megtehető, és naplózza a szöveges beszélgetéseket. Ha már itt tartunk, kérje, hogy az internetszolgáltatója adjon át Önnek feljegyzéseket az e-mailben folytatott kommunikációjáról.

Ezután magát az ügyet kell felépítenie. Ha nagy sebességű internetet ígérő promóciós akció keretében vette igénybe a szolgáltatásukat, meg kell őriznie minden vonatkozó anyagot és dokumentumot. Amellett, hogy meg kell őrizni az internetszolgáltató által ajánlott árat, elengedhetetlen, hogy bizonyítani tudja az alku feltételeit és időtartamát is. Ez minden tervezetre igaz, de kevésbé fontos, ha egy standard ajánlatot vesz igénybe. Ha ugyanis rá tud mutatni a fennálló tervezet feltételeire, az internetszolgáltató nehezen tudja azokat megtagadni. Ehhez képest a promóciós ajánlat feltételeinek tagadása könnyű, ha nincs bizonyíték.

Ezután kezdje el a nap különböző időszakaiban az internetsebesség tesztelését és rögzítését. A meggyőző érvelés érdekében a lehető legjobb kapcsolatot kell használnia, és minimálisra kell csökkentenie a más eszközök által okozott versenyt. Minél tovább optimalizálja a sebességet, annál meggyőzőbben bizonyítja, hogy az internetszolgáltatója nem biztosítja az ígért internetsebességet. Képernyőfelvételeket kell készítenie időbélyegzőkkel, hogy ügyét előmozdítsa, és bizonyítsa a bizonyítékok következetességét és pontosságát.

Hogyan nyújtson be panaszt

Miután megpróbálta megoldani az ügyet az internetszolgáltatóval, és felépítette jogi ügyét, készen áll arra, hogy elküldje jogi panaszát az FCC-nek. Az internetes portáljuk egy meglehetősen egyszerű folyamatot kínál, amelyhez szükség van az e-mail címére és a jogvitára vonatkozó információkra. Innen az FCC feldolgozza a panaszát, és továbbítja azt a szolgáltatójának. Ez általában az a pont, amikor az internetszolgáltató elkezd meghátrálni, és igyekszik megoldani a problémáját.

Ha sikeresen megoldják a problémát, akkor minden rendben van. Ha tesznek egy kis erőfeszítést, de nem sikerül orvosolniuk a problémát, akkor ezt az információt továbbítsa az FCC-nek. Ha az internetszolgáltató nem tesz semmit, akkor megsérti a törvényt, amely előírja, hogy az informális panaszt követő 30 napon belül tájékoztatniuk kell Önt és az FCC-t is. Ebben az esetben, vagy ha nem sikerül érdemben megoldani a problémáját, itt az ideje, hogy hivatalos panaszt nyújtson be, és bírósághoz forduljon.

Tudjon meg többet a VPN.com segítségével

Itt a VPN.com-nál a fogyasztók érdekvédelme fontos ügy számunkra. Gyakorlatilag az egész VPN-iparág határozottan kiáll a hálózatsemlegesség és a szilárd fogyasztóvédelem mellett. Ha többet szeretne megtudni a digitális korszakban érvényes jogairól, a VPN.com mindig segíthet. Ha prémium domain-közvetítői szolgáltatásokra van szüksége, pénztárcáját is megvédheti, ha ránk támaszkodik. Tárgyalási tapasztalatunk és elsőrangú domain-szakértelmünk révén mindig a legjobb üzletet biztosítjuk ügyfeleink számára.

hu_HUMagyar
DMCA.com védelmi státusz