Vai varat iesūdzēt savu interneta pakalpojumu sniedzēju tiesā par lēnu internetu, ierobežošanu vai nepatiesu reklāmu?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Līdz: Michael Gargiulo, VPN.com izpilddirektors

Atjaunināts: 16:44 PM ET Pir, maijs 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Neviens nav liels sava interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) fans. Lai gan gadu gaitā pakalpojumi ir uzlabojušies, interneta pakalpojumu sniedzēji ir sākuši kā visvairāk ienīstamā nozare Amerikā. Daudzās valsts daļās vietējais interneta pakalpojumu sniedzējs faktiski ir monopols, un daudzi no šiem uzņēmumiem šo stāvokli nežēlīgi izmanto. Iespējams, jūs interesē, vai ir iespējams cīnīties pret slikto pakalpojumu. Vai varat iesūdzēt savu interneta pakalpojumu sniedzēju tiesā par lēnu internetu, krāpniecisku reklāmu vai pakalpojumu slāpēšanu? Atbilde ir - iespējams.

Vai varat iesūdzēt savu interneta pakalpojumu sniedzēju tiesā par lēnu internetu?

Lēns internets ir viens no vairākiem ar pakalpojumu sniegšanu saistītiem gadījumiem, ko varat izmantot, lai vērstos tiesā pret savu interneta pakalpojumu sniedzēju. Tomēr tiesvedības sagatavošana pret savu interneta pakalpojumu sniedzēju nav tas, ko vajadzētu uztvert vieglprātīgi. Jums būs jāizprot process un rūpīgi jāsagatavojas, lai maksimāli palielinātu savas izredzes gūt panākumus. Tas sākas ar izsmeļošu ar jūsu sūdzību saistīto jautājumu dokumentēšanu, mēģinājumiem to atrisināt ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju un visbeidzot ar neoficiālu FCC sūdzību. Ja tas nesekmē to, lai panāktu situācijas atrisināšanu, tad pēdējais solis ir oficiāla sūdzība un tiesvedība.

Kad varat iesūdzēt savu interneta pakalpojumu sniedzēju tiesā par lēnu internetu un citām problēmām

Ir daudz konkrētu gadījumu, kad varat iesūdzēt savu interneta pakalpojumu sniedzēju tiesā par sliktiem pakalpojumiem. Piemēram, var sekmīgi izskatīt lietas par nepatiesu reklāmu saistībā ar interneta ātrumu. Tomēr ir daudz nianšu, lai novērtētu normālu interneta pieslēguma kavēšanos un neatbilstību salīdzinājumā ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēja negodīgu rīcību. Piemēram, interneta pakalpojumu sniedzējs, kas reklamē "ātrumu līdz 100 mb/s", nebūs un nevar būt atbildīgs, ja ātrums ne vienmēr ir 100 mb/s. Interneta pieslēguma būtība ir tāda, ka ātrums svārstās, tāpēc reklāmā tiek lietota frāze "ātrums līdz".

Protams, ir arī citi gadījumi, kad reklāma ir acīmredzami krāpnieciska. Ja jūsu plānā ir norādīts "ātrums līdz 100 mb/s", bet jūsu internets pēc noklusējuma parasti ir aptuveni 20 vai 30 mb/s, jums noteikti būtu pamats iesniegt prasību. Kopumā interneta pakalpojumu sniedzēja negodīgu rīcību var pierādīt pakāpeniski. Nav precīza skaitļa, kas pierāda negodīgu rīcību, bet arvien augstāks un augstāks nepietiekamas veiktspējas līmenis pakāpeniski nostiprinās jūsu pierādījumus.

Citi jautājumi ir skaidrāki, piemēram, krāpnieciskas maksas. Praktiski ikvienam ir pieredze ar slēptām maksām un rēķinu kļūdām. Tomēr dažkārt interneta pakalpojumu sniedzējs atsakās atmaksāt naudu pēc tam, kad ir iekasējis maksu par pakalpojumu, kuru jūs nekad neesat pieprasījis. Šādā gadījumā ISP vainas pierādīšana ir vienkāršs jautājums - ir jāsavāc pietiekami daudz pierādījumu.

Diemžēl būs grūti cīnīties pret gadījumiem, kad interneta pakalpojumu sniedzējs ierobežo konkrētu pakalpojumu sniegšanu. Lai gan agrāk tas bija nelikumīgi tīkla neitralitātes dēļ, pēc 2018. gada FCC vadlīnijās tas ir atļauts. Nākotnē tas varētu mainīties, taču pagaidām situācija ir tāda, kāda tā ir.

Vai varat iesūdzēt savu interneta pakalpojumu sniedzēju tiesā? Par lēnu internetu? Jā. Par konkrētas tīmekļa vietnes ierobežošanu? Nē. Ir vēl daudzi citi iespējamie tiesvedības iemesli, bet, lai uzzinātu, vai jums ir vai nav pamata iesniegt prasību, jums jārunā ar juristu vai jāizlasa FCC vadlīnijas.

Veicamie pasākumi pirms prasības celšanas pret savu interneta pakalpojumu sniedzēju

Pirmais un vienkāršākais solis ceļā uz tiesvedības uzsākšanu ir sazināties ar pakalpojumu sniedzēju. Vispirms pastāstiet par savu problēmu un pieprasiet, lai pakalpojumu sniedzējs to atzīst un atrisina. Ja viņi to nedara, ir laiks sākt vākt pierādījumus pirms sūdzības iesniegšanas FCC. Ierakstiet sarunas ar interneta pakalpojumu sniedzēju, ja tas ir likumīgi, un reģistrējiet visas teksta sarunas. Šajā nolūkā pieprasiet, lai interneta pakalpojumu sniedzējs jums iesniedz saziņas ierakstus, izmantojot e-pastu.

Tālāk jums ir jāizstrādā pati lieta. Ja esat ņēmis viņu pakalpojumus, izmantojot reklāmas piedāvājumu, kas sola ātrdarbīgu internetu, jums ir jāsaglabā visi attiecīgie materiāli un dokumenti. Papildus tam, ka ir jāsaglabā interneta pakalpojumu sniedzēja piedāvātā cena, ir svarīgi, lai jūs varētu pierādīt arī darījuma noteikumus un ilgumu. Tas attiecas uz visiem plāniem, bet ir mazāk svarīgi, ja izmantojat standarta darījumu. Tas ir tāpēc, ka tad, ja varat norādīt uz sava spēkā esošā plāna noteikumiem, interneta pakalpojumu sniedzējam būs grūti tos noliegt. Salīdzinājumam - ja jums trūkst pierādījumu, ir viegli noliegt jūsu akcijas līguma noteikumus.

Pēc tam sāciet veikt un ierakstīt interneta ātruma testus dažādos dienas laikos. Lai iegūtu pārliecinošus pierādījumus, jāizmanto vislabākais iespējamais savienojums un līdz minimumam jāsamazina citu ierīču konkurence. Jo vairāk optimizēsiet ātrumu, jo pārliecinošāk pierādīsiet, ka jūsu interneta pakalpojumu sniedzējs nenodrošina solīto interneta ātrumu. Jums vajadzētu uzņemt ekrānšāviņus ar laika zīmēm, lai papildinātu savu argumentāciju un pierādītu savu pierādījumu konsekvenci un precizitāti.

Kā iesniegt sūdzību

Kad esat mēģinājis atrisināt problēmas ar interneta pakalpojumu sniedzēju un izveidojis savu juridisko argumentāciju, varat nosūtīt sūdzību FCC. Tās tīmekļa portāls piedāvā diezgan vienkāršu procesu, kurā ir nepieciešams jūsu e-pasts un informācija par strīdu. Tālāk FCC apstrādās jūsu sūdzību un pārsūtīs to jūsu pakalpojumu sniedzējam. Šis parasti ir brīdis, kad interneta pakalpojumu sniedzējs sāk atkāpties un cenšas atrisināt jūsu problēmu.

Ja viņi veiksmīgi atrisina jūsu problēmu, viss ir kārtībā. Ja viņi pieliek kaut nelielas pūles, bet problēmu neizdodas atrisināt, jums šī informācija ir jānodod FCC. Ja interneta pakalpojumu sniedzējs neko nedara, tas ir pārkāpis likumu, kas paredz, ka 30 dienu laikā pēc neoficiālas sūdzības iesniegšanas tam ir jāsazinās ar jums un FCC. Šādā gadījumā vai arī tad, ja viņi nespēj būtiski atrisināt jūsu problēmu, ir laiks iesniegt oficiālu sūdzību un vērsties tiesā.

Uzziniet vairāk ar VPN.com

Uzņēmumā VPN.com patērētāju interešu aizstāvība mums ir svarīgs mērķis. Praktiski visa VPN nozare stingri atbalsta tīkla neitralitāti un stingru patērētāju aizsardzību. Ja vēlaties uzzināt vairāk par savām tiesībām digitālajā laikmetā, VPN.com vienmēr var palīdzēt. Ja jums ir nepieciešami augstākās klases domēnu starpniecības pakalpojumi, varat arī aizsargāt savu maku, paļaujoties uz mums. Mūsu sarunu risināšanas pieredze un augstākās klases zināšanas par domēniem nozīmē, ka mēs vienmēr nodrošinām saviem klientiem vislabāko darījumu.

lvLatviešu valoda
DMCA.com Protection Status
Kopēt saiti