Kunt u uw internetprovider aanklagen voor traag internet, smoren of valse reclame?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Door: Michael Gargiulo, CEO van VPN.com

Bijgewerkt: 4:44 PM ET ma, mei 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Niemand is een grote fan van hun internet service provider (ISP). Terwijl de diensten in de loop der jaren zijn verbeterd, zijn de internetproviders begonnen als de meest gehate industrie in Amerika. In veel delen van het land vormt uw lokale internetprovider in feite een monopolie en veel van deze bedrijven maken meedogenloos gebruik van deze positie. U vraagt zich misschien af of het mogelijk is om terug te vechten als reactie op de slechte dienstverlening. Kunt u uw ISP aanklagen voor traag internet, frauduleuze reclame of het smoren van diensten? Het antwoord is misschien.

Kan je je ISP aanklagen voor traag internet?

Traag internet is een van de vele servicegerelateerde zaken die u kunt gebruiken om uw internetprovider voor de rechter te brengen. Het voorbereiden van een rechtszaak tegen je ISP is echter niet iets wat je lichtvaardig moet opvatten. U zult het proces moeten begrijpen en zich ijverig moeten voorbereiden om uw kansen op succes te maximaliseren. Dit begint met een uitgebreide documentatie van zaken die betrekking hebben op uw klacht, pogingen om deze met uw ISP op te lossen en tot slot een informele FCC-klacht. Als dit hen niet onder druk zet om de zaak te corrigeren, dan is een formele klacht en juridische actie de laatste stap.

Wanneer u uw internetprovider kunt aanklagen voor traag internet en andere zaken

Er zijn veel specifieke gevallen waarin u uw internetprovider kunt aanklagen wegens slechte dienstverlening. Zo kunnen bijvoorbeeld gevallen van valse reclame rond internetsnelheden succesvol zijn. Er is echter veel nuance in het beoordelen van de normale latentie en inconsistentie van een internetverbinding versus oneerlijke actie van een deel van uw ISP. Zo zal en kan een ISP die reclame maakt voor 'snelheden tot 100 mb/s' niet aansprakelijk zijn als de snelheid niet altijd 100 mb/s is. Het is de aard van de internetverbinding dat de snelheid fluctueert, dat is de reden waarom de reclametaal gebruikt de uitdrukking ³"snelheden tot³".

Natuurlijk zijn er nog andere gelegenheden waarbij de reclame duidelijk frauduleus is. Als uw plan zegt ³"snelheden tot 100 mb / s³" en uw internet heeft de neiging om te zweven rond 20 of 30 mb / s standaard, zou je zeker een geval. Over het algemeen is het bewijzen van oneerlijk gedrag door uw ISP iets wat je bewijst door middel van graden. Er is geen exact getal dat oneerlijk gedrag aantoont, maar hogere en hogere niveaus van ondermaatse prestaties zullen uw zaak geleidelijk aan versterken.

Andere kwesties zijn duidelijker geknipt, zoals frauduleuze beschuldigingen. Vrijwel iedereen heeft wel enige ervaring met verborgen kosten en factureringsfouten. Soms zal een ISP echter weigeren om u te vergoeden na het in rekening brengen van een dienst waar u nooit om heeft gevraagd. In dit geval is het bewijzen van schuld van een deel van uw ISP een eenvoudige kwestie van het verzamelen van voldoende bewijs.

Helaas zal het moeilijk zijn om gevallen te bestrijden waarin een ISP specifieke diensten verleent. Hoewel dit in het verleden illegaal was vanwege de netneutraliteit, is het toegestaan onder de FCC-richtlijnen voor de periode na 2018. Dit zou in de toekomst kunnen veranderen, maar zo is het nu eenmaal.

Kun je je ISP aanklagen? Via langzaam internet? Ja. Over website-specific throttling? Nee. Er zijn veel andere potentiële motieven voor een rechtszaak, maar u zult met een advocaat moeten praten of de richtlijnen van de FCC moeten lezen om te weten of u een zaak hebt of niet.

Stappen die u moet nemen voordat u uw ISP aanklaagt

De eerste en gemakkelijkste stap op weg naar het nemen van juridische stappen is contact opnemen met uw serviceprovider. Eerst moet u hen vertellen over uw probleem en hen vragen het te erkennen en op te lossen. Als ze geen van beide doen, dan is het tijd om te beginnen met het verzamelen van bewijs voordat u een FCC-klacht indient. Neem gesprekken op met uw internetprovider wanneer het legaal is om dit te doen en registreer alle op tekst gebaseerde gesprekken. Vraag uw internetprovider overigens om uw communicatie via e-mail te registreren.

Vervolgens moet u uw zaak zelf bouwen. Als u hun dienst op een promotionele deal veelbelovende high-speed internet, moet u alle relevante materialen en documenten te houden. Naast het behoud van de prijs die de ISP u heeft aangeboden, is het essentieel dat u de voorwaarden en de duur van de deal ook kunt bewijzen. Dit geldt voor alle plannen, maar minder belangrijk als u een standaard deal gebruikt. Dit komt omdat wanneer u kunt wijzen op de voorwaarden van uw bestaande plan, het moeilijk is voor de ISP om deze te ontkennen. In vergelijking, het ontkennen van de voorwaarden van uw promotiedeal is gemakkelijk wanneer u geen bewijs heeft.

Begin dan met het afnemen en opnemen van internet snelheidstesten op verschillende tijdstippen van de dag. Om een sterke case op te bouwen, moet u de best mogelijke verbinding gebruiken en de concurrentie van andere apparaten tot een minimum beperken. Hoe verder je gaat om je snelheid te optimaliseren, hoe overtuigender je bewijst dat je ISP niet de internetsnelheden levert die ze hebben beloofd. U moet screenshots maken met tijdstempels om uw zaak te bevorderen en de consistentie en nauwkeurigheid van uw bewijs aan te tonen.

Hoe een klacht in te dienen

Als je eenmaal hebt geprobeerd om zaken met de internetprovider op te lossen en je rechtszaak hebt opgebouwd, ben je klaar om je juridische klacht naar de FCC te sturen. Hun webportaal biedt een vrij eenvoudig proces, waarvoor uw e-mail en informatie over uw geschil nodig is. Van hieruit zal de FCC uw klacht behandelen en doorsturen naar uw provider. Dit is over het algemeen het punt waarop een internetprovider zich terugtrekt en probeert uw probleem op te lossen.

Als ze je probleem met succes oplossen, dan is alles goed. Als ze een kleine inspanning doen die uw probleem niet oplost, dan moet u die informatie doorgeven aan de FCC. Als de internetprovider niets doet, dan zijn ze in strijd met de wet die hen verplicht om binnen 30 dagen na een informele klacht met u en de FCC op te volgen. In dit geval of als ze er niet in slagen uw probleem op een zinvolle manier op te lossen, is het tijd om een formele klacht in te dienen en ze voor de rechter te brengen.

Meer informatie met VPN.com

Hier bij VPN.com is de belangenbehartiging van de consument een belangrijke zaak voor ons. Vrijwel de gehele VPN-branche staat sterk achter netneutraliteit en robuuste consumentenbescherming. Als u meer wilt weten over uw rechten in het digitale tijdperk, kan VPN.com u altijd helpen. Wanneer u premium domein brokerage diensten nodig heeft, kunt u ook uw portemonnee beschermen door op ons te vertrouwen. Dankzij onze onderhandelingservaring en de beste domeinexpertise zijn wij altijd verzekerd van de beste deal voor onze klanten.

nl_NLNederlands
DMCA.com Protection Status