Czy możesz pozwać swojego dostawcę usług internetowych za wolny Internet, dławienie lub fałszywą reklamę?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Przez: Michael Gargiulo...CEO w VPN.com

Zaktualizowano: 4:44 PM ET pon, 24 Maj 2021

Slow wireless Internet router.

Nikt nie jest wielkim fanem swojego dostawcy usług internetowych (ISP). Podczas gdy na przestrzeni lat usługi uległy poprawie, dostawcy Internetu zaczęli jako najbardziej znienawidzony przemysł w Ameryce. W wielu częściach kraju wasi lokalni dostawcy usług internetowych skutecznie stanowią monopol i wiele z tych firm wykorzystuje tę pozycję bezlitośnie. Być może zastanawiacie się, czy można walczyć w odpowiedzi na słabą obsługę. Czy możesz pozwać swojego ISP za powolny Internet, oszukańcze reklamy lub usługi dławienia? Odpowiedź jest być może.

Czy możesz pozwać swojego dostawcę usług internetowych za wolny Internet?

Wolny Internet jest jednym z kilku przypadków problemów związanych z usługami, które można wykorzystać do postawienia dostawcy usług internetowych przed sądem. Jednak przygotowanie skargi prawnej przeciwko dostawcy usług internetowych nie jest czymś, co powinno być lekkomyślne. Musisz zrozumieć proces i przygotować się pilnie, aby zmaksymalizować swoje szanse na sukces. Zaczyna się od wyczerpującej dokumentacji kwestii związanych ze skargą, poprzez próby rozwiązania jej za pośrednictwem dostawcy usług internetowych, aż po nieformalną skargę FCC. Jeśli nie wywrze to na nich presji, aby skorygowali sprawę, wówczas końcowym krokiem jest formalna skarga i podjęcie działań prawnych.

Kiedy możesz pozwać swojego dostawcę usług internetowych za wolny Internet i inne problemy

Istnieje wiele szczególnych przypadków, w których można pozwać swojego dostawcę usług internetowych za słabą obsługę. Na przykład, przypadki fałszywej reklamy wokół prędkości Internetu może być skuteczne. Jednakże, istnieje wiele niuansów do oceny normalnego opóźnienia i niespójności połączenia internetowego w porównaniu z nieuczciwych działań ze strony dostawcy usług internetowych. Na przykład, dostawca usług internetowych, który reklamuje "prędkość do 100 mb/s" nie będzie i nie może być odpowiedzialny, jeśli prędkość nie zawsze jest 100 mb/s. To charakter połączenia internetowego, które zmienia prędkość, dlatego w języku reklamowym używa się sformułowania "speed up to".

Oczywiście są też inne okazje, w których reklama jest oczywiście nieuczciwa. Jeśli twój plan mówi "prędkość do 100 mb/s", a twój internet ma tendencję do zawisania około 20 lub 30 mb/s domyślnie, na pewno będziesz miał przypadek. Ogólnie rzecz biorąc, udowodnienie nieuczciwego zachowania przez dostawcę usług internetowych jest coś, co można udowodnić przez stopni. Nie ma dokładnej liczby, która wykaże nieuczciwe zachowanie, ale coraz wyższy poziom słabych wyników stopniowo wzmocni Twoją sprawę.

Inne kwestie są jaśniej określone, np. oszukańcze opłaty. Praktycznie każdy ma pewne doświadczenie z ukrytymi opłatami i błędami w rozliczeniach. Czasami jednak dostawca usług internetowych odmawia zwrotu kosztów po obciążeniu cię opłatą za usługę, o którą nigdy nie prosiłeś. W tym przypadku, udowodnienie winy dostawcy usług internetowych jest prostą sprawą, polegającą na zebraniu wystarczających dowodów.

Niestety, trudno będzie walczyć z przypadkami, gdy dostawca usług internetowych zdławi konkretne usługi. Choć w przeszłości było to nielegalne ze względu na neutralność sieci, jest to dopuszczalne zgodnie z wytycznymi FCC po roku 2018. Może się to zmienić w przyszłości, ale tak jest na razie.

Możesz pozwać swojego dostawcę usług internetowych? Przez wolny internet? Tak. Przez sieciowe dławienie? Nie. Istnieje wiele innych potencjalnych motywów sporów sądowych, ale będziesz musiał porozmawiać z prawnikiem lub przeczytać wytyczne FCC, aby wiedzieć, czy masz sprawę, czy nie.

Kroki, które należy podjąć przed pozwaniem dostawcy usług internetowych

Pierwszym i najprostszym krokiem na drodze do podjęcia działań prawnych jest skontaktowanie się z dostawcą usług. Po pierwsze, należy powiedzieć mu o swoim problemie i poprosić go o jego rozpoznanie i rozwiązanie. Jeżeli tego nie zrobią, wtedy nadszedł czas, aby rozpocząć gromadzenie dowodów przed złożeniem skargi do FCC. Nagrywaj rozmowy z dostawcą usług internetowych, gdy jest to legalne, i rejestruj wszelkie rozmowy tekstowe. W tym celu należy zwrócić się do dostawcy usług internetowych z prośbą o przekazanie nagrań rozmów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dalej, musisz sam zbudować swoją sprawę. Jeśli skorzystałeś z ich usług na promocyjnej transakcji obiecującej szybki Internet, musisz zachować wszelkie istotne materiały i dokumenty. Oprócz zachowania ceny, którą zaoferował Ci dostawca usług internetowych, ważne jest, abyś mógł udowodnić warunki i czas trwania umowy. Odnosi się to do wszystkich planów, ale jest mniej ważne, gdy korzystasz z oferty standardowej. To dlatego, że kiedy można wskazać warunki istniejącego planu, trudno jest dostawcy usług internetowych zaprzeczyć. Dla porównania, zaprzeczanie warunkom umowy promocyjnej jest łatwe, gdy nie masz żadnego dowodu.

Następnie zacznij robić i nagrywać testy prędkości internetowej w różnych porach dnia. Aby zbudować mocny argument, należy korzystać z najlepszego możliwego połączenia i minimalizować konkurencję ze strony innych urządzeń. Im dalej idziesz do optymalizacji prędkości, tym bardziej przekonywująco udowadniasz, że Twój ISP nie zapewnia takiej prędkości Internetu, jaką obiecał. Należy robić zrzuty ekranu ze znacznikami czasowymi, aby rozwinąć sprawę i pokazać spójność i dokładność dowodów.

Jak złożyć reklamację

Po podjęciu próby rozwiązania sprawy z ISP i zbudowaniu sprawy prawnej, jesteś gotowy do wysłania skargi prawnej do FCC. Ich portal internetowy oferuje dość prosty proces, który wymaga twojego maila i informacji dotyczących twojego sporu. Stąd FCC rozpatrzy Twoją skargę i przekaże ją Twojemu dostawcy. Zazwyczaj jest to punkt, w którym dostawca usług internetowych zaczyna wycofywać się i dążyć do rozwiązania Państwa problemu.

Jeśli rozwiążą twój problem z powodzeniem, to wszystko będzie dobrze. Jeżeli podejmą niewielki wysiłek, który nie doprowadzi do rozwiązania problemu, powinieneś przekazać tę informację do FCC. Jeżeli dostawca usług internetowych nic nie zrobi, naruszy prawo, które zobowiązuje go do podjęcia działań następczych wobec Ciebie i FCC w ciągu 30 dni od złożenia nieformalnej skargi. W takim przypadku lub jeśli nie rozwiąże on w sposób sensowny Twojej sprawy, nadszedł czas na złożenie formalnej skargi i skierowanie jej do sądu.

Dowiedz się więcej z VPN.com

Tutaj na VPN.com, rzecznictwo konsumentów jest dla nas ważną sprawą. Praktycznie cała branża VPN stoi zdecydowanie za neutralnością sieci i solidną ochroną konsumentów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach w erze cyfrowej, VPN.com zawsze może Ci pomóc. Jeśli potrzebujesz usług brokerskich w domenie premium, możesz również chronić swój portfel, polegając na nas. Nasze doświadczenie w negocjacjach i najwyższa wiedza o domenach oznaczają, że zawsze zapewniamy najlepszą ofertę dla naszych klientów.

pl_PLPolski
DMCA.com Protection Status