Pode processar o seu ISP por Internet lenta, engarrafamento ou falsa publicidade?

Ninguém é um grande fã do seu fornecedor de serviços de Internet (ISP). Embora os serviços tenham melhorado ao longo dos anos, os fornecedores de Internet começaram como o indústria mais odiada na América. Em muitas partes do país, o seu ISP local constitui efectivamente um monopólio e muitas destas empresas exploram impiedosamente esta posição. Poderá estar a perguntar-se se é possível reagir em resposta a um serviço deficiente. Pode processar o seu ISP por Internet lenta, publicidade fraudulenta, ou serviços de estrangulamento? A resposta é talvez.

Pode processar o seu ISP por Internet lenta?

A Internet lenta é um dos vários casos de questões relacionadas com os serviços que pode utilizar para levar o seu ISP a tribunal. No entanto, preparar um desafio legal contra o seu ISP não é algo que se deva encarar de ânimo leve. Terá de compreender o processo e preparar-se com diligência para maximizar as suas hipóteses de sucesso.

Isto começa com uma documentação exaustiva de questões relativas à sua queixa, tenta resolvê-la com o seu ISP, e finalmente, uma queixa informal da FCC. Se isto não os pressionar a corrigir o assunto, então uma queixa formal e uma acção legal é a etapa final. Pode processar o seu ISP por Internet lenta, publicidade fraudulenta, ou serviços de estrangulamento? A resposta é talvez.

Quando pode processar o seu ISP?

Pode processar o seu ISP por Internet lenta ou por mau serviço? Há muitos casos específicos em que pode processar o seu fornecedor de Internet por mau serviço. Por exemplo, casos de anúncios falsos em torno da velocidade da Internet podem ser bem sucedidos. No entanto, há muitas nuances na avaliação da latência normal e inconsistência de uma ligação à Internet versus uma acção desonesta por parte do seu ISP. Por exemplo, um ISP que anuncia "velocidades até 100 mb/s" não será e não pode ser responsabilizado se a velocidade nem sempre for de 100 mb/s.

É a natureza da conectividade da Internet que flutua a velocidade, razão pela qual a linguagem publicitária utiliza a frase "acelera até". Pode processar o seu ISP por Internet lenta, publicidade fraudulenta, ou serviços de engarrafamento?

Claro que há outras ocasiões em que a publicidade é obviamente fraudulenta. Se o seu plano diz "acelera até 100 mb/s" e a sua Internet tende a pairar em torno dos 20 ou 30 mb/s por defeito, teria certamente um caso. Em geral, provar um comportamento desonesto por parte do seu ISP é algo que se prova gradualmente. Não há um número preciso que demonstre um comportamento desonesto, mas níveis cada vez mais elevados de subdesempenho irão gradualmente reforçar o seu caso.

Pode processar o seu ISP por Internet lenta ou publicidade fraudulenta? Outras questões são mais claras, tais como acusações fraudulentas. Praticamente todos têm alguma experiência com taxas ocultas e erros de facturação. No entanto, por vezes um ISP recusa-se a reembolsá-lo depois de lhe cobrar um serviço que nunca pediu. Neste caso, provar a culpa de uma parte do seu ISP é uma simples questão de recolher provas suficientes.

Infelizmente, será difícil combater os casos em que um ISP asfixia serviços específicos. Embora isto tenha sido ilegal no passado devido à neutralidade da rede, é permitido ao abrigo das directrizes da FCC pós-2018. Isto pode mudar no futuro, mas é assim que as coisas são por agora.

Pode processar o seu ISP por Internet lenta? Sim. Por estrangulamento específico do website? Não. Existem muitos outros potenciais motivos de litígio, mas terá de falar com um advogado ou ler as directrizes da FCC para saber se tem ou não um caso.

Passos a dar antes de processar o seu ISP

O primeiro e mais fácil passo no caminho para tomar medidas legais é contactar o seu prestador de serviços. Em primeiro lugar, deve informá-los sobre o seu problema e solicitar-lhes que o reconheçam e resolvam. Se não o fizerem, então é altura de começar a reunir provas antes de apresentar uma queixa da FCC. Registe as conversas com o seu fornecedor de serviços quando for legal fazê-lo e registe quaisquer conversas baseadas em texto. Para esse efeito, solicite ao seu ISP que lhe forneça registos das suas comunicações por correio electrónico. Pode processar o seu ISP por Internet lenta, publicidade fraudulenta, ou serviços de estrangulamento?

A seguir, precisa de construir o seu próprio caso. Se aceitou o seu serviço num acordo promocional promissor de Internet de alta velocidade, precisa de guardar quaisquer materiais e documentos relevantes. Para além de preservar o preço que o ISP lhe ofereceu, é essencial que também possa provar os termos e a duração do acordo. Isto é verdade para todos os planos, mas menos importante quando se está a utilizar um negócio padrão. Isto porque quando se pode apontar os termos do seu plano existente, é difícil para o ISP negá-los. Em comparação, negar os termos do seu acordo promocional é fácil quando lhe falta qualquer prova.

Depois começar a fazer e gravar testes de velocidade da Internet em várias alturas do dia. Para construir um caso forte, deve-se utilizar a melhor ligação possível e minimizar a concorrência de outros dispositivos. Quanto mais longe for para optimizar a sua velocidade, mais conclusivamente provará que o seu ISP não está a fornecer as velocidades de Internet prometidas. Deve tirar screenshots com carimbos de tempo para aprofundar o seu caso e demonstrar a consistência e exactidão das suas provas. Pode processar o seu fornecedor de Internet por Internet lenta ou por mau serviço?

Como apresentar uma queixa?

Uma vez que tenha tentado resolver os assuntos com o ISP e construído o seu caso legal, está pronto para enviar o seu queixa legal junto da FCC. O seu portal web oferece um processo bastante simples, que requer o seu correio electrónico e informações relativas à sua disputa. A partir daqui, a FCC irá processar a sua queixa e encaminhá-la para o seu fornecedor. Este é geralmente o ponto em que um fornecedor de serviços de Internet começa a recuar e a procurar resolver o seu problema. Pode processar o seu fornecedor de Internet por Internet lenta ou mau serviço? A resposta correcta é Sim!

Se resolverem o seu problema com sucesso, então está tudo bem. Se fizerem algum pequeno esforço que não consiga corrigir o seu problema, então deverá transmitir essa informação à FCC. Se o ISP não fizer nada, então estão a violar a lei que os obriga a dar seguimento a si e à FCC no prazo de 30 dias após uma queixa informal. Neste caso ou se não conseguirem resolver o seu problema de forma significativa, é altura de apresentar uma queixa formal e levá-los a tribunal.

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