Можете ли вы подать в суд на своего провайдера за медленный интернет, дросселирование или ложную рекламу?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

К: Майкл Гарджиулогенеральный директор VPN.com

Обновлено: 4:44 ПП ET Пн, Май 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Никто не является большим поклонником своего интернет-провайдера (ISP). Хотя с годами услуги улучшились, интернет-провайдеры начинали как самая ненавистная отрасль в Америке. Во многих частях страны ваш местный интернет-провайдер фактически является монополистом, и многие из этих компаний безжалостно используют это положение. Вам может быть интересно, можно ли дать отпор в ответ на плохое обслуживание. Можете ли вы подать в суд на своего провайдера за медленный интернет, мошенническую рекламу или дросселирование услуг? Ответ - возможно.

Можно ли подать в суд на провайдера за медленный интернет

Медленный интернет - это один из нескольких случаев проблем, связанных с обслуживанием, которые вы можете использовать для обращения в суд против своего провайдера. Однако к подготовке судебного иска против провайдера не стоит относиться легкомысленно. Вам необходимо понять процесс и тщательно подготовиться, чтобы максимально увеличить шансы на успех. Это начинается с исчерпывающего документирования вопросов, относящихся к вашей жалобе, попыток решить их с провайдером, и, наконец, неофициальной жалобы в FCC. Если это не заставит их исправить ситуацию, то последним шагом будет официальная жалоба и судебное разбирательство.

Когда вы можете подать в суд на своего провайдера за медленный интернет и другие проблемы

Существует множество конкретных случаев, когда вы можете подать в суд на своего интернет-провайдера за плохое обслуживание. Например, успешными могут быть случаи ложной рекламы скорости Интернета. Однако существует множество нюансов в оценке обычной задержки и несогласованности интернет-соединения по сравнению с нечестными действиями вашего провайдера. Например, провайдер, рекламирующий "скорость до 100 мб/с", не будет и не может нести ответственность, если скорость не всегда составляет 100 мб/с. Природа интернет-подключения такова, что скорость колеблется, поэтому в рекламе используется фраза "скорость до".

Конечно, бывают и другие случаи, когда реклама явно не соответствует действительности. Если в вашем тарифном плане указано "скорость до 100 мб/с", а по умолчанию ваш интернет обычно держится на уровне 20 или 30 мб/с, у вас, несомненно, будет дело. В целом, доказать недобросовестное поведение вашего интернет-провайдера - это то, что вы доказываете по степеням. Не существует точного числа, которое свидетельствует о недобросовестном поведении, но все более высокие уровни некачественной работы постепенно укрепляют ваши аргументы.

Другие проблемы более очевидны, например, мошеннические платежи. Практически каждый имеет опыт общения со скрытыми платежами и ошибками при выставлении счетов. Однако иногда интернет-провайдер отказывается возвращать вам деньги после того, как выставил счет за услугу, о которой вы никогда не просили. В этом случае доказать вину провайдера достаточно просто - нужно собрать достаточно доказательств.

К сожалению, будет трудно бороться со случаями, когда провайдер дросселирует определенные услуги. Хотя в прошлом это было незаконно из-за сетевого нейтралитета, в соответствии с директивами FCC после 2018 года это разрешено. Это может измениться в будущем, но пока дела обстоят именно так.

Можете ли вы подать в суд на своего провайдера? Из-за медленного интернета? Да. По поводу дросселирования веб-сайтов? Нет. Есть много других потенциальных поводов для судебного разбирательства, но вам придется поговорить с юристом или прочитать руководство FCC, чтобы понять, есть ли у вас дело.

Шаги, которые необходимо предпринять, прежде чем подавать в суд на своего интернет-провайдера

Первым и самым простым шагом на пути к судебному разбирательству является обращение к поставщику услуг. Прежде всего, вы должны рассказать им о своей проблеме и потребовать, чтобы они признали и решили ее. Если они не сделают этого, тогда самое время начать собирать доказательства перед подачей жалобы в FCC. Записывайте разговоры с провайдером, если это законно, и регистрируйте все текстовые разговоры. Кроме того, попросите провайдера предоставить вам записи ваших разговоров по электронной почте.

Далее вам необходимо составить само дело. Если вы воспользовались их услугами по рекламной акции, обещающей высокоскоростной интернет, вам необходимо сохранить все соответствующие материалы и документы. Помимо сохранения цены, которую вам предложил провайдер, важно доказать условия и продолжительность сделки. Это относится ко всем тарифным планам, но менее важно, если вы пользуетесь стандартным предложением. Это связано с тем, что когда вы можете указать на условия вашего действующего тарифного плана, провайдеру трудно их опровергнуть. В отличие от этого, отрицать условия вашей рекламной акции легко, если у вас нет никаких доказательств.

Затем начните проводить и записывать тесты скорости Интернета в разное время суток. Чтобы создать убедительную доказательную базу, вы должны использовать максимально возможное соединение и свести к минимуму конкуренцию со стороны других устройств. Чем дальше вы продвинетесь в оптимизации скорости, тем более убедительно вы докажете, что ваш провайдер не обеспечивает обещанную скорость интернета. Вам следует делать скриншоты с отметками времени, чтобы подкрепить свои аргументы и продемонстрировать последовательность и точность ваших доказательств.

Как подать жалобу

После того как вы попытались урегулировать вопросы с провайдером и создали свое юридическое обоснование, вы готовы направить свою юридическую жалобу в FCC. На их веб-портале предлагается довольно простой процесс, для которого требуется ваш электронный адрес и информация о вашем споре. После этого FCC обработает вашу жалобу и направит ее вашему провайдеру. Как правило, именно в этот момент интернет-провайдер начинает отступать и стремиться решить вашу проблему.

Если они успешно решат вашу проблему, значит, все в порядке. Если они предпримут какие-то незначительные усилия, которые не помогут решить вашу проблему, то вам следует передать эту информацию в FCC. Если провайдер ничего не делает, то он нарушает закон, который требует, чтобы он связался с вами и FCC в течение 30 дней после подачи неофициальной жалобы. В этом случае или если они не смогут решить вашу проблему по существу, самое время подать официальную жалобу и обратиться в суд.

Узнайте больше с помощью VPN.com

Здесь, на VPN.com, защита прав потребителей является для нас важным делом. Практически вся индустрия VPN решительно выступает за сетевой нейтралитет и надежную защиту прав потребителей. Если вы хотите узнать больше о своих правах в цифровую эпоху, VPN.com всегда может помочь. Если вам нужны брокерские услуги по доменам премиум-класса, вы также можете защитить свой кошелек, положившись на нас. Наш опыт ведения переговоров и первоклассная экспертиза доменов позволяют нам всегда заключать лучшие сделки для наших клиентов.

Partner Logo
Применить купон

Лучший в целом для Конфиденциальности и Ценности

NordVPN

SAVE 70%
ПО ЦЕНЕ ОТ $3.49/MO

ru_RUРусский
DMCA.com Protection Status