Môžete žalovať poskytovateľa internetových služieb za pomalý internet, obmedzovanie alebo falošnú reklamu?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Podľa: Michael Gargiulo, generálny riaditeľ spoločnosti VPN.com

Aktualizované: 16:44 ET Po, máj 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Nikto nie je veľkým fanúšikom svojho poskytovateľa internetových služieb (ISP). Hoci sa služby v priebehu rokov zlepšili, poskytovatelia internetu začínali ako najnenávidenejšie odvetvie v Amerike. V mnohých častiach krajiny predstavuje váš miestny poskytovateľ internetových služieb monopol a mnohé z týchto firiem toto postavenie bezohľadne využívajú. Možno vás zaujíma, či je možné sa v reakcii na zlé služby brániť. Môžete svojho poskytovateľa internetových služieb zažalovať za pomalý internet, podvodnú reklamu alebo škrtenie služieb? Odpoveď znie: možno.

Môžete žalovať poskytovateľa internetových služieb za pomalý internet

Pomalý internet je jedným z viacerých prípadov problémov súvisiacich so službami, ktoré môžete využiť na podanie žaloby na poskytovateľa internetových služieb na súd. Príprava súdnej žaloby proti vášmu poskytovateľovi internetových služieb však nie je niečo, čo by ste mali brať na ľahkú váhu. Musíte pochopiť proces a dôkladne sa pripraviť, aby ste maximalizovali svoje šance na úspech. Začína sa to vyčerpávajúcou dokumentáciou problémov, ktoré sa týkajú vašej sťažnosti, pokusmi o riešenie s poskytovateľom internetových služieb a nakoniec neformálnou sťažnosťou FCC. Ak ani to nevytvorí tlak na nápravu, posledným krokom je formálna sťažnosť a právne konanie.

Kedy môžete žalovať poskytovateľa internetových služieb za pomalý internet a iné problémy

Existuje mnoho konkrétnych prípadov, keď môžete poskytovateľa internetových služieb zažalovať za nekvalitné služby. Úspešné môžu byť napríklad prípady falošnej reklamy týkajúcej sa rýchlosti internetu. Pri posudzovaní bežnej latencie a nekonzistentnosti internetového pripojenia v porovnaní s nečestným konaním zo strany poskytovateľa internetu je však veľa nuáns. Napríklad poskytovateľ internetových služieb, ktorý inzeruje "rýchlosť až 100 mb/s", nebude a nemôže byť zodpovedný, ak rýchlosť nie je vždy 100 mb/s. Z povahy internetového pripojenia vyplýva, že rýchlosť kolíše, a preto sa v reklamnom jazyku používa slovné spojenie "rýchlosť až".

Samozrejme, existujú aj iné prípady, keď je reklama zjavne podvodná. Ak je na vašom paušále uvedené "rýchlosť až 100 mb/s" a váš internet sa štandardne pohybuje okolo 20 alebo 30 mb/s, určite by ste mali dôvod. Celkovo je dokazovanie nečestného správania poskytovateľa internetových služieb niečo, čo sa dokazuje postupne. Neexistuje presné číslo, ktoré by dokazovalo nečestné správanie, ale čoraz vyššie úrovne nedostatočného výkonu postupne posilnia váš prípad.

Iné problémy sú jasnejšie, napríklad podvodné poplatky. Prakticky každý má nejaké skúsenosti so skrytými poplatkami a chybami pri účtovaní. Niekedy vám však poskytovateľ internetových služieb odmietne vrátiť peniaze po tom, čo vám naúčtoval službu, o ktorú ste nikdy nežiadali. V tomto prípade je preukázanie viny poskytovateľa internetových služieb jednoduchou záležitosťou zhromaždenia dostatočného množstva dôkazov.

Bohužiaľ, bude ťažké bojovať proti prípadom, keď poskytovateľ internetových služieb obmedzuje konkrétne služby. Zatiaľ čo v minulosti to bolo kvôli sieťovej neutralite nezákonné, po roku 2018 je to podľa usmernení FCC prípustné. V budúcnosti sa to môže zmeniť, ale zatiaľ je to tak.

Môžete žalovať svojho poskytovateľa internetových služieb? Kvôli pomalému internetu? Áno. Kvôli obmedzeniu prístupu na konkrétnu webovú stránku? Nie. Existuje mnoho ďalších možných dôvodov na súdny spor, ale aby ste vedeli, či máte alebo nemáte dôvod, musíte sa poradiť s právnikom alebo si prečítať usmernenia FCC.

Kroky, ktoré treba podniknúť pred podaním žaloby na poskytovateľa internetových služieb

Prvým a najjednoduchším krokom na ceste k právnym krokom je kontaktovanie poskytovateľa služieb. Najskôr by ste ho mali informovať o svojom probléme a požiadať ho, aby ho uznal a vyriešil. Ak neurobia ani jedno, je čas začať zhromažďovať dôkazy pred podaním sťažnosti na FCC. Nahrávajte rozhovory s poskytovateľom internetových služieb, ak je to legálne, a zaznamenávajte všetky textové rozhovory. V tejto súvislosti požiadajte poskytovateľa internetových služieb, aby vám poskytol záznamy o komunikácii prostredníctvom e-mailu.

Ďalej je potrebné vytvoriť samotný prípad. Ak ste využili ich služby na základe propagačnej ponuky sľubujúcej vysokorýchlostný internet, musíte si uschovať všetky relevantné materiály a dokumenty. Okrem zachovania ceny, ktorú vám poskytovateľ ponúkol, je nevyhnutné, aby ste mohli preukázať aj podmienky a trvanie zmluvy. To platí pre všetky plány, ale menej dôležité je to v prípade, že využívate štandardnú dohodu. Keď totiž môžete poukázať na podmienky vášho existujúceho plánu, je pre poskytovateľa internetových služieb ťažké ich odmietnuť. V porovnaní s tým je popieranie podmienok vašej akciovej zmluvy jednoduché, keď vám chýbajú akékoľvek dôkazy.

Potom začnite vykonávať a zaznamenávať testy rýchlosti internetu v rôznych denných hodinách. Ak chcete vytvoriť silný dôkaz, mali by ste používať čo najlepšie pripojenie a minimalizovať konkurenciu iných zariadení. Čím viac budete optimalizovať rýchlosť, tým presvedčivejšie dokážete, že váš poskytovateľ internetu neposkytuje rýchlosť internetu, ktorú sľúbil. Mali by ste si robiť snímky obrazovky s časovými značkami, aby ste podporili svoj prípad a preukázali konzistentnosť a presnosť svojich dôkazov.

Ako podať sťažnosť

Keď ste sa pokúsili vyriešiť problémy s poskytovateľom internetových služieb a vytvorili ste si právny prípad, môžete poslať sťažnosť na FCC. Ich webový portál ponúka pomerne jednoduchý postup, ktorý vyžaduje váš e-mail a informácie týkajúce sa vášho sporu. Odtiaľ FCC spracuje vašu sťažnosť a postúpi ju vášmu poskytovateľovi. Toto je zvyčajne bod, keď poskytovateľ internetových služieb začne ustupovať a snažiť sa vyriešiť váš problém.

Ak váš problém úspešne vyriešia, všetko je v poriadku. Ak sa im nepodarí vyriešiť váš problém, mali by ste túto informáciu odovzdať FCC. Ak poskytovateľ internetových služieb neurobí nič, porušuje zákon, podľa ktorého je povinný do 30 dní od podania neformálnej sťažnosti kontaktovať vás a FCC. V takom prípade alebo ak váš problém zmysluplne nevyriešia, je čas podať formálnu sťažnosť a obrátiť sa na súd.

Ďalšie informácie s VPN.com

V spoločnosti VPN.com je pre nás ochrana spotrebiteľa dôležitým cieľom. Prakticky celé odvetvie VPN výrazne podporuje neutralitu siete a silnú ochranu spotrebiteľov. Ak sa chcete dozvedieť viac o svojich právach v digitálnej ére, VPN.com vám vždy pomôže. Keď potrebujete prémiové služby sprostredkovania domén, môžete ochrániť aj svoju peňaženku tým, že sa na nás spoľahnete. Vďaka našim skúsenostiam s vyjednávaním a špičkovým odborným znalostiam v oblasti domén zabezpečíme pre našich klientov vždy najlepšiu ponuku.

sk_SKSlovenčina
DMCA.com Protection Status