Ali lahko ponudnika internetnih storitev tožite zaradi počasnega interneta, omejevanja ali lažnega oglaševanja?

Michael Gargiulo - CEO, VPN.com

Po: Michael Gargiulo, glavni izvršni direktor družbe VPN.com

Posodobljeno: 4:44 pop ET pon, maj 24th 2021

Slow wireless Internet router.

Nihče ni velik ljubitelj svojega ponudnika internetnih storitev (ISP). Čeprav so se storitve z leti izboljšale, so internetni ponudniki na začetku najbolj sovražena industrija v Ameriki. V številnih delih države je vaš lokalni ponudnik internetnih storitev dejansko monopolist in številna podjetja ta položaj neusmiljeno izkoriščajo. Morda se sprašujete, ali se je mogoče zaradi slabih storitev boriti proti temu. Ali lahko ponudnika internetnih storitev tožite zaradi počasnega interneta, goljufivega oglaševanja ali omejevanja storitev? Odgovor je morda.

Ali lahko ponudnika internetnih storitev tožite zaradi počasnega interneta

Počasen internet je eden od več primerov težav, povezanih s storitvami, ki jih lahko uporabite za tožbo proti ponudniku internetnih storitev. Vendar pa priprava pravnega ugovora zoper ponudnika internetnih storitev ni nekaj, kar bi morali jemati zlahka. Razumeti morate postopek in se skrbno pripraviti, da povečate svoje možnosti za uspeh. To se začne z izčrpnim dokumentiranjem vprašanj, ki se nanašajo na vašo pritožbo, poskusi reševanja s ponudnikom internetnih storitev in nazadnje z neformalno pritožbo FCC. Če tudi s tem ne dosežete, da bi se zadeva popravila, je zadnji korak uradna pritožba in pravno ukrepanje.

Kdaj lahko ponudnika internetnih storitev tožite zaradi počasnega interneta in drugih težav

Obstaja veliko posebnih primerov, v katerih lahko ponudnika internetnih storitev tožite zaradi slabih storitev. Uspešni so lahko na primer primeri lažnega oglaševanja v zvezi s hitrostjo interneta. Vendar pa je pri ocenjevanju običajne zakasnitve in nedoslednosti internetne povezave v primerjavi z nepoštenim ravnanjem vašega ponudnika internetnih storitev veliko odtenkov. Na primer, ponudnik internetnih storitev, ki oglašuje "hitrosti do 100 mb/s", ne bo in ne more biti odgovoren, če hitrost ni vedno 100 mb/s. Narava internetne povezave je, da hitrost niha, zato se v jeziku oglaševanja uporablja besedna zveza "hitrosti do".

Seveda obstajajo tudi drugi primeri, ko je oglaševanje očitno goljufivo. Če na vašem načrtu piše "hitrosti do 100 mb/s", vaš internet pa se privzeto giblje okoli 20 ali 30 mb/s, bi zagotovo imeli razlog za tožbo. Na splošno je dokazovanje nepoštenega ravnanja vašega ponudnika internetnih storitev nekaj, kar se dokazuje postopoma. Ni natančne številke, ki bi dokazovala nepošteno ravnanje, vendar bodo vedno višje stopnje slabše zmogljivosti postopoma okrepile vaš primer.

Druga vprašanja so bolj jasna, na primer goljufivi stroški. Skoraj vsakdo ima izkušnje s skritimi pristojbinami in napakami pri zaračunavanju. Včasih pa vam ponudnik internetnih storitev noče vrniti denarja, potem ko vam je zaračunal storitev, ki je niste nikoli zahtevali. V tem primeru je dokazovanje krivde ponudnika internetnih storitev preprosto stvar zbiranja zadostnih dokazov.

Na žalost se bo težko boriti proti primerom, ko ponudnik internetnih storitev omejuje določene storitve. V preteklosti je bilo to zaradi nevtralnosti omrežja nezakonito, po smernicah FCC po letu 2018 pa je dovoljeno. To se lahko v prihodnosti spremeni, vendar je za zdaj tako, kot je.

Ali lahko tožite svojega ponudnika internetnih storitev? Zaradi počasnega interneta? Da. Zaradi omejevanja dostopa do spletne strani? Ne. Obstaja še veliko drugih možnih razlogov za tožbo, vendar se boste morali pogovoriti z odvetnikom ali prebrati smernice FCC, da boste vedeli, ali imate pravico do tožbe ali ne.

Koraki, ki jih morate storiti, preden tožite svojega ponudnika internetnih storitev

Prvi in najlažji korak na poti do pravnega ukrepanja je, da se obrnete na svojega ponudnika storitev. Najprej ga obvestite o svoji težavi in zahtevajte, da jo potrdi in reši. Če tega ne stori, je čas, da začnete zbirati dokaze pred vložitvijo pritožbe pri FCC. Snemajte pogovore s ponudnikom internetnih storitev, kadar je to zakonito, in zabeležite vse pogovore z besedilom. Od ponudnika internetnih storitev zahtevajte, da vam zagotovi zapise komunikacije po elektronski pošti.

Nato je treba pripraviti sam primer. Če ste vzeli njihovo storitev na podlagi promocijske ponudbe, ki je obljubljala hitri internet, morate shraniti vsa ustrezna gradiva in dokumente. Poleg ohranitve cene, ki vam jo je ponudnik internetnih storitev ponudil, je bistveno, da lahko dokažete tudi pogoje in trajanje dogovora. To velja za vse načrte, vendar je manj pomembno, če uporabljate standardni dogovor. Če namreč lahko navedete pogoje obstoječega načrta, jih ponudnik internetnih storitev težko zavrne. V primerjavi s tem je zanikanje pogojev promocijskega dogovora enostavno, če nimate nobenih dokazov.

Nato začnite opravljati in snemati teste hitrosti interneta ob različnih urah dneva. Če želite dokazati, da je vaša povezava zanesljiva, morate uporabljati najboljšo možno povezavo in čim bolj zmanjšati konkurenco drugih naprav. Bolj ko boste optimizirali hitrost, bolj prepričljivo boste dokazali, da vaš ponudnik internetnih storitev ne zagotavlja obljubljene hitrosti interneta. Za podkrepitev svojih trditev ter dokazovanje doslednosti in točnosti dokazov morate narediti posnetke zaslona s časovnimi oznakami.

Kako vložiti pritožbo

Ko poskušate rešiti težave s ponudnikom internetnih storitev in pripravite svoj pravni primer, lahko pošljete pravno pritožbo komisiji FCC. Njihov spletni portal ponuja precej enostaven postopek, ki zahteva vaš elektronski naslov in informacije o vašem sporu. FCC bo vašo pritožbo obdelal in jo posredoval vašemu ponudniku. To je običajno trenutek, ko se ponudnik internetnih storitev začne umikati in poskuša rešiti vašo težavo.

Če bodo uspešno rešili težavo, je vse v redu. Če se bodo potrudili, a težave ne bodo odpravili, morate to informacijo posredovati komisiji FCC. Če ponudnik internetnih storitev ne stori ničesar, krši zakon, ki zahteva, da v 30 dneh po neformalni pritožbi nadaljuje z vami in FCC. V tem primeru ali če vam ne uspe smiselno rešiti težave, je čas, da vložite uradno pritožbo in jih tožite na sodišču.

Več informacij z VPN.com

V podjetju VPN.com je zagovorništvo potrošnikov za nas pomemben cilj. Skoraj celotna industrija VPN odločno podpira nevtralnost omrežja in trdno zaščito potrošnikov. Če želite izvedeti več o svojih pravicah v digitalni dobi, vam lahko VPN.com vedno pomaga. Ko potrebujete vrhunske storitve posredovanja domen, lahko zaščitite svojo denarnico tudi tako, da se zanesete na nas. Zaradi naših pogajalskih izkušenj in vrhunskega znanja o domenah svojim strankam vedno zagotovimo najboljšo ponudbo.

sl_SISlovenščina
DMCA.com Protection Status